O que é?
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que ajuda as empresas a equilibrar ações táticas e financeiras com suas estratégias de longo prazo e objetivos de negócios. Foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990 e é amplamente utilizado em organizações de todos os tamanhos e setores.
O BSC é baseado em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Cada perspectiva é medida por um conjunto de indicadores de desempenho, como lucro, satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação. As métricas são usadas para avaliar o desempenho atual da empresa e identificar áreas de melhoria.
O objetivo do BSC é ajudar as empresas a alinhar suas estratégias, objetivos e ações, a fim de garantir o sucesso a longo prazo. Ele permite que as empresas vejam o “quadro completo” de seu desempenho, em vez de se concentrar apenas em métricas financeiras. Além disso, o BSC incentiva as empresas a se concentrar em áreas críticas para o sucesso, como a satisfação do cliente e o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
Histórico do BSC
A história do Balanced Scorecard (BSC) começou na década de 1990, quando Robert Kaplan e David Norton, dois professores de Harvard Business School, desenvolveram a metodologia. Eles identificaram a necessidade de uma abordagem mais ampla e equilibrada para a avaliação do desempenho das empresas, além da ênfase exclusiva nas métricas financeiras.
Kaplan e Norton argumentavam que as empresas precisavam equilibrar suas ações financeiras com suas estratégias de longo prazo e objetivos de negócios. Eles desenvolveram o BSC como uma ferramenta para ajudar as empresas a alcançar essa equidade.
A metodologia foi desenvolvida com base em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Cada perspectiva é medida por um conjunto de indicadores de desempenho, como lucro, satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação.
Desde então, o BSC se tornou uma das metodologias de gestão estratégica mais amplamente utilizadas no mundo. É amplamente utilizado em organizações de todos os tamanhos e setores e é considerado uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos de negócios de maneira eficiente e efetiva.
Quais os benefícios em trabalhar com BSC?
Oferece inúmeros benefícios para uma organização, incluindo:
- Alinhamento estratégico: O BSC ajuda as empresas a alinhar suas estratégias, objetivos e ações, a fim de garantir o sucesso a longo prazo.
- Visão completa do desempenho: O BSC permite que as empresas vejam o “quadro completo” de seu desempenho, em vez de se concentrar apenas em métricas financeiras.
- Foco nas áreas críticas para o sucesso: O BSC incentiva as empresas a se concentrar em áreas críticas para o sucesso, como a satisfação do cliente e o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
- Melhora contínua: O BSC permite às empresas avaliar regularmente seu desempenho e identificar áreas de melhoria, o que leva a uma cultura de melhoria contínua.
- Comunicação clara: O BSC permite que as empresas comuniquem suas estratégias e objetivos de forma clara e concisa para todos os stakeholders, incluindo funcionários, investidores e reguladores.
- Tomada de decisão informada: O BSC fornece uma base sólida de dados e informações para ajudar as empresas a tomar decisões informadas e estratégicas.
- Responsabilidade: O BSC ajuda a tornar as equipes e os indivíduos mais responsáveis por seus objetivos e metas, ao mesmo tempo em que fornece uma visão clara do desempenho geral da organização.
Quais os passos para implementar o BSC?
- Compreenda a estratégia da empresa: Antes de começar a implementar o BSC, é importante entender claramente a estratégia e os objetivos da empresa. É importante que a estratégia esteja claramente definida antes de seguir adiante.
- Forme uma equipe de projeto: É importante formar uma equipe de projeto responsável por implementar o BSC na organização. Essa equipe deve incluir representantes de diferentes áreas da empresa, incluindo finanças, marketing, recursos humanos e operações.
- Defina as perspectivas do BSC: O BSC é composto por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. É importante definir claramente cada uma dessas perspectivas e seus respectivos objetivos e metas.
- Selecione as métricas: Depois de definir as perspectivas, é importante selecionar as métricas que serão usadas para medir o desempenho da empresa em cada perspectiva. As métricas devem ser relevantes, mensuráveis e precisas.
- Implemente o BSC: Depois de definir as perspectivas e as métricas, é hora de implementar o BSC na empresa. Isso inclui a criação de dashboards, relatórios e outras ferramentas de análise de dados para acompanhar e avaliar o desempenho.
- Monitoramento e revisão: A implementação do BSC não é um evento único, mas sim um processo contínuo. É importante monitorar regularmente o desempenho e revisar as métricas e as perspectivas quando necessário para garantir que o BSC esteja alinhado às estratégias da empresa.
- Compartilhamento de resultados: É importante compartilhar os resultados obtidos com o BSC com todos os stakeholders, incluindo funcionários, investidores e reguladores. Isso ajuda a garantir a transparência e a responsabilidade.
Em resumo, a implementação bem-sucedida do BSC requer uma abordagem sistemática, envolvimento de todas as partes interessadas e uma cultura de melhoria contínua. Ao seguir esses passos, as empresas podem alcançar uma visão mais completa e equilibrada de seu desempenho e seguir em frente em direção ao sucesso a longo prazo.
