Diagrama de Tartaruga
Quando somos confrontados com um problema, muitas vezes tendemos a tentar resolvê-lo de forma aleatória ou intuitiva.
No entanto, essa abordagem pode levar a soluções incompletas, ineficazes ou até mesmo agravar a situação.
É por isso que, para resolver problemas de forma sistemática, foi desenvolvido o Diagrama de Tartaruga, uma ferramenta poderosa que ajuda a analisar e solucionar problemas de forma mais estruturada e eficiente.
Origem do Diagrama de Tartaruga
O Diagrama de Tartaruga é um método criado por Kaoru Ishikawa, engenheiro japonês e professor da Universidade de Tóquio.
Ishikawa desenvolveu esse método para ajudar a solucionar problemas complexos em suas consultorias na indústria japonesa.
O Diagrama de Tartaruga é baseado em outra ferramenta de gestão de qualidade, o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta visual que ajuda a identificar e classificar as causas de um problema.
O objetivo é descrever as causas de um problema em uma estrutura lógica, representada por uma tartaruga.
A cabeça da tartaruga representa o problema, enquanto as pernas e a cauda representam as causas e subcausas do problema.
Como Aplicar o Diagrama de Tartaruga
Para aplicar o Diagrama de Tartaruga, é necessário seguir alguns passos básicos:
- Definir o problema:
O primeiro passo é identificar claramente o problema que se deseja resolver. É importante que o problema seja descrito de forma clara e objetiva.
- Escrever o problema na cabeça da tartaruga:
Desenhe a cabeça da tartaruga e escreva o problema na parte superior da cabeça.
- Identificar as categorias:
Em seguida, identifique as categorias que podem estar relacionadas com o problema. Por exemplo, se o problema é atraso na entrega de um produto, as categorias podem incluir processos, recursos humanos, infraestrutura, entre outros.
- Desenhar as pernas da tartaruga:
Desenhe as pernas da tartaruga e rotule cada perna com as categorias identificadas. Por exemplo, a primeira perna pode ser rotulada como “processos”, a segunda perna pode ser rotulada como “recursos humanos”, e assim por diante.
- Identificar as causas:
Em cada perna, liste as possíveis causas do problema. Por exemplo, na perna “processos”, as possíveis causas podem ser falhas no planejamento, na execução ou na comunicação. Na perna “recursos humanos”, as possíveis causas podem ser falta de treinamento, rotatividade de funcionários ou falta de motivação.
- Identificar as subcausas:
Para cada causa identificada, é possível ainda identificar subcausas. Por exemplo, para a causa “falhas na comunicação”, as sub-causas podem incluir falta de canais de comunicação claros, informações confusas ou imprecisas, entre outros.
- Analisar as causas:
Depois de identificar as possíveis causas e subcausas, é necessário analisar cada uma delas para determinar a sua relevância e impacto no problema. Para isso, pode-se utilizar técnicas como a análise de Pareto, que ajuda a identificar as causas mais importantes para o problema.
- Desenvolver soluções:
Com as causas e subcausas identificadas e analisadas, é possível desenvolver soluções para resolver o problema. As soluções devem ser baseadas nas causas e subcausas identificadas, e devem ser viáveis e implementáveis.
- Implementar as soluções:
Depois de desenvolver as soluções, é necessário implementá-las. É importante acompanhar a implementação das soluções e monitorar os resultados para garantir que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Exemplo Prático de Aplicação do Diagrama de Tartaruga
Para ilustrar como o Diagrama de Tartaruga pode ser aplicado na prática, vamos considerar o exemplo de uma empresa que está enfrentando um aumento no número de reclamações de clientes sobre a qualidade dos produtos.
A empresa decidiu utilizar o Diagrama de Tartaruga para identificar as causas do problema e desenvolver soluções para melhorar a qualidade dos produtos.
Primeira Parte
- Definir o problema:
O problema é o aumento no número de reclamações de clientes sobre a qualidade dos produtos.
- Escrever o problema na cabeça da tartaruga:
Desenhe a cabeça da tartaruga e escreva o problema na parte superior da cabeça.
- Identificar as categorias:
As categorias relacionadas com o problema podem incluir processos de produção, matérias-primas, recursos humanos e equipamentos.
- Desenhar as pernas da tartaruga:
Desenhe as pernas da tartaruga e rotule cada perna com as categorias identificadas.
- Identificar as causas:
Em cada perna, liste as possíveis causas do problema. Por exemplo, na perna “processos de produção”, as possíveis causas podem ser falta de treinamento dos funcionários, falta de manutenção dos equipamentos, falta de controle de qualidade, entre outros.
- Identificar as subcausas:
Para cada causa identificada, é possível ainda identificar subcausas. Por exemplo, para a causa “falta de controle de qualidade”, as subcausas podem incluir falta de testes de qualidade, falta de padrões de qualidade definidos, entre outros.
Segunda Parte
- Analisar as causas:
Utilizando a análise de Pareto, é possível determinar as causas mais importantes para o problema.
Suponha que a falta de controle de qualidade seja responsável por 60% das reclamações, enquanto a falta de treinamento dos funcionários e a falta de manutenção dos equipamentos sejam responsáveis por 20% cada uma.
- Desenvolver soluções:
Com as causas e subcausas identificadas e analisadas, é possível desenvolver soluções para resolver o problema. O problema da falta de controle de qualidade, a empresa pode implementar um programa de testes de qualidade mais rigoroso e definir padrões de qualidade mais claros.
Para resolver o problema da falta de treinamento dos funcionários, a empresa pode implementar um programa de treinamento mais abrangente e oferecer incentivos para que os funcionários participem do treinamento. O problema da falta de manutenção dos equipamentos, a empresa pode implementar um programa de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.
- Implementar as soluções:
Depois de desenvolver as soluções, é necessário implementá-las. A empresa pode implementar o programa de testes de qualidade mais rigoroso e definir padrões de qualidade mais claros, fornecer treinamento abrangente e incentivar os funcionários a participar, bem como implementar um programa de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos.
É importante acompanhar a implementação das soluções e monitorar os resultados para garantir que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Conclusão
O Diagrama de Tartaruga é uma ferramenta eficaz para identificar as causas de um problema e desenvolver soluções para resolvê-lo.
Com a sua estrutura visual, é fácil de entender e pode ser aplicado em diversas áreas, desde a produção até a gestão de projetos.
Ao utilizar o Diagrama de Tartaruga, é importante seguir as etapas corretamente, desde a definição do problema até a implementação das soluções.
É necessário identificar as categorias relacionadas ao problema, listar as possíveis causas em cada categoria, analisar as causas e desenvolver soluções viáveis e implementáveis.
Com a sua aplicação prática, é possível resolver problemas com mais eficiência e melhorar os processos em diversos setores da empresa.
A utilização do Diagrama de Tartaruga pode ser uma forma de promover a melhoria contínua e garantir a satisfação do cliente.
Até o próxima!
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