A busca pela excelência na gestão da qualidade é um objetivo primordial para organizações em todo o mundo, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse contexto, a Certificação ISO 9001 emerge como um marco distintivo, oferecendo um conjunto de princípios e práticas reconhecidos internacionalmente para aprimorar os sistemas de gestão e a qualidade dos produtos e serviços.
A ISO 9001, parte da família de normas ISO 9000, estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficaz. Sua aplicação vai além de uma simples busca por conformidade; ela impulsiona organizações a adotarem uma abordagem sistemática para aprimorar continuamente seus processos internos, envolvendo todos os níveis da hierarquia organizacional.
Este artigo visa explorar de maneira abrangente a Certificação ISO 9001, examinando sua importância, benefícios tangíveis, desafios comuns enfrentados pelas organizações durante o processo de implementação e os impactos positivos observados após a obtenção da certificação. Ao mergulhar nesse universo, pretendemos oferecer insights valiosos para aqueles que consideram ou estão atualmente envolvidos no caminho em direção à excelência na gestão da qualidade através da ISO 9001.
O que é a certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que define os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) em uma organização. A International Organization for Standardization (ISO) desenvolveu essa norma para estabelecer diretrizes que ajudem as organizações a garantir a qualidade de seus produtos e serviços, bem como melhorar continuamente seus processos internos.
Os principais princípios da ISO 9001 para certificação incluem:
- Foco no Cliente: A norma destaca a importância de atender às necessidades e expectativas dos clientes.
- Abordagem de Processo: Encoraja as organizações a entenderem e gerenciarem seus processos de maneira eficaz.
- Envolvimento da Liderança: Os líderes da organização são incentivados a desempenhar um papel ativo na implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade.
- Abordagem Sistemática para a Gestão: Incentiva a abordagem sistemática e a melhoria contínua de processos.
- Tomada de Decisões Baseada em Evidências: As decisões devem ser fundamentadas em dados e informações relevantes.
- Envolvimento de Pessoas: Destaca a importância de envolver e capacitar as pessoas em todos os níveis da organização.
A certificação ISO 9001 é concedida por organizações de certificação independentes após uma auditoria bem-sucedida do sistema de gestão da qualidade da empresa. A obtenção dessa certificação pode trazer benefícios, como maior confiança dos clientes, melhoria da eficiência operacional e acesso a novos mercados. Vale ressaltar que a ISO 9001 é aplicável a uma ampla variedade de organizações, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação.
Como obter a certificação ISO 9001?
A obtenção da certificação ISO 9001 envolve várias etapas, e é importante que uma organização esteja preparada para implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que atenda aos requisitos da norma. Aqui estão os passos gerais para obter a certificação ISO 9001:
Entendimento da Norma ISO 9001
Familiarize-se com os requisitos da norma ISO 9001. A leitura completa e compreensão dos requisitos é crucial para o sucesso do processo de certificação.
Comprometimento da Alta Administração
A liderança da organização deve estar comprometida com a implementação do SGQ. É essencial que haja apoio e envolvimento da alta administração para garantir o sucesso do processo.
Formação de uma Equipe de Implementação
Crie uma equipe responsável pela implementação do SGQ. Esta equipe deve incluir representantes de diferentes áreas da organização.
Análise da Situação Atual
Realize uma análise da situação atual da organização em relação aos requisitos da ISO 9001. Isso ajudará a identificar lacunas e áreas que precisam ser melhoradas.
Desenvolvimento da Documentação do SGQ
Elabore a documentação necessária para o SGQ, incluindo procedimentos, políticas e registros exigidos pela norma.
Implementação do SGQ
Implemente os processos e procedimentos do SGQ de acordo com o que foi documentado. Isso inclui treinamento de pessoal, comunicação interna e ajustes nos processos existentes.
Auditoria Interna
Realize auditorias internas para verificar a conformidade do SGQ com os requisitos da ISO 9001 e identificar áreas de melhoria.
Leia mais: Auditoria de Qualidade: o que é e como fazer
Ação Corretiva
Corrija quaisquer não conformidades identificadas durante as auditorias internas. Certifique-se de que as ações corretivas são eficazes.
Seleção de uma Organização Certificadora
Escolha uma organização de certificação reconhecida e credenciada para conduzir a auditoria de certificação.
Auditoria Externa (Certificação)
A organização certificadora realizará uma auditoria externa para verificar a conformidade do SGQ com a ISO 9001. Se a auditoria for bem-sucedida, a certificação será concedida.
Manutenção e Melhoria Contínua
Após a certificação, a organização deve manter e melhorar continuamente seu SGQ, respondendo a mudanças internas e externas e buscando oportunidades de aprimoramento.
É importante notar que o processo pode variar dependendo da complexidade e do contexto da organização. Recomenda-se buscar orientação de consultores especializados em certificação ISO 9001, se necessário, para garantir uma implementação eficaz do SGQ.
Quem pode conquistar a certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é projetada para ser aplicável a uma ampla variedade de organizações, independentemente do tamanho, setor ou natureza de suas atividades. Qualquer organização que busque melhorar seus processos internos e garantir a qualidade de seus produtos ou serviços pode buscar a certificação ISO 9001.
Isso inclui, mas não se limita a:
Empresas de Manufatura: Empresas que produzem bens tangíveis, como produtos eletrônicos, peças automotivas, produtos alimentícios, etc.
Empresas de Serviços: Organizações que oferecem serviços, como consultorias, empresas de TI, instituições financeiras, entre outras.
Entidades Governamentais: Algumas organizações governamentais também buscam a certificação ISO 9001 para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Organizações Sem Fins Lucrativos: Instituições sem fins lucrativos que desejam melhorar seus processos internos e demonstrar um compromisso com a qualidade.
Entidades de Saúde e Educação: Hospitais, clínicas, escolas e universidades podem buscar a certificação para melhorar a qualidade de seus serviços.
Instituições de Pesquisa e Desenvolvimento: Empresas envolvidas em pesquisa e desenvolvimento também podem buscar a certificação para garantir a qualidade de seus processos.
Pequenas e Médias Empresas (PMEs): A norma ISO 9001 é adaptável e escalonável, sendo viável para organizações de diversos portes, incluindo PMEs.
É importante ressaltar que a certificação ISO 9001 é voluntária. As organizações decidem buscar essa certificação com base em seus objetivos, necessidades de mercado e compromisso com a melhoria contínua. A norma é flexível o suficiente para ser aplicada em diferentes contextos organizacionais.
Qual o investimento para a certificação ISO 9001?
O valor da certificação ISO 9001 varia conforme o tamanho, complexidade e setor da organização, sua experiência prévia em gestão de qualidade, a escolha da certificadora e a abordagem adotada para o SGQ.
Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao avaliar os custos:
- Tamanho e Complexidade da Organização: Organizações maiores ou com processos complexos podem exigir mais recursos para implementar e manter o SGQ, o que pode impactar os custos.
- Nível de Prontidão da Organização: Se a organização já tem sistemas e processos de qualidade em vigor, os custos podem ser menores do que para uma organização que está começando do zero.
- Treinamento e Consultoria: A contratação de consultores externos ou a participação em treinamentos específicos para a ISO 9001 pode adicionar custos adicionais.
- Documentação e Implementação: A elaboração de documentação adequada para atender aos requisitos da norma, a implementação de mudanças nos processos e a formação de pessoal podem influenciar os custos.
- Auditorias Internas: A realização de auditorias internas para garantir a conformidade com a ISO 9001 antes da auditoria externa de certificação pode envolver custos, como treinamento de auditores internos.
- Taxas de Certificação: A contratação de uma entidade certificadora para realizar a auditoria e conceder a certificação envolve taxas. O custo pode variar de acordo com a reputação e a credibilidade da entidade certificadora.
- Manutenção Contínua: Após a certificação, a organização precisa manter seu SGQ, o que pode envolver custos contínuos, como taxas de auditoria de manutenção.
Devido a essas variáveis, não é possível estabelecer um custo fixo para a certificação ISO 9001 que se aplique universalmente. Recomenda-se obter cotações específicas para uma estimativa precisa, considerando as circunstâncias individuais da organização.
Quem emite o certificado ISO 9001?
O certificado ISO 9001 é emitido por organizações de certificação independentes e credenciadas. Essas organizações são chamadas de Organismos de Certificação ou Certificadoras de Terceira Parte. Elas atuam de forma independente e imparcial, fornecendo uma avaliação externa dos sistemas de gestão da qualidade das organizações em relação aos requisitos da norma ISO 9001.
Os Organismos de Certificação são acreditados por organismos de acreditação reconhecidos internacionalmente para garantir que realizem auditorias de certificação de maneira competente e imparcial. A acreditação é um processo pelo qual uma entidade é avaliada e reconhecida por sua competência em realizar atividades específicas, como certificação de sistemas de gestão.
Ao buscar a certificação ISO 9001, uma organização seleciona um Organismo de Certificação e, em seguida, passa por auditorias conduzidas por auditores dessas organizações. Se a organização atender aos requisitos da ISO 9001 durante a auditoria, o Organismo de Certificação emite o certificado ISO 9001. Esse certificado é um documento formal que atesta que a organização implementou e mantém um Sistema de Gestão da Qualidade conforme os padrões da ISO 9001.
É crucial escolher um Organismo de Certificação respeitável e reconhecido, pois a validade e a credibilidade do certificado dependerão da reputação da entidade certificadora. Antes de iniciar o processo de certificação, as organizações devem verificar se o Organismo de Certificação é credenciado por um organismo de acreditação reconhecido internacionalmente.
Qual o tempo de duração da certificação ISO 9001?
O tempo de duração da certificação ISO 9001 pode variar, mas geralmente é válido por três anos. Durante esse período, a organização certificada é sujeita a auditorias regulares de manutenção para garantir que ela continua a cumprir os requisitos da norma ISO 9001.
O processo de certificação envolve uma auditoria inicial, também conhecida como auditoria de certificação. Após obter a certificação, a organização passará por auditorias de manutenção regulares durante os três anos de validade do certificado. Essas auditorias de manutenção são realizadas para garantir que a organização ainda mantenha e melhore seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com os requisitos da norma.
Ao final do período de três anos, a organização precisará passar por uma auditoria de recertificação. Essa auditoria é semelhante à auditoria inicial e visa garantir que o SGQ continua eficaz e em conformidade com a ISO 9001.
É importante notar que a organização também deve realizar auditorias internas regulares como parte de seu compromisso com a melhoria contínua. As auditorias internas ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a garantir que o SGQ esteja sempre em conformidade com os requisitos da norma.
Manter a certificação ISO 9001 ao longo do tempo envolve o compromisso contínuo da organização com a qualidade, a conformidade e a melhoria contínua de seus processos.
Quais as principais certificadoras para a certificação ISO 9001?
Existem várias organizações de certificação (Certificadoras de Terceira Parte) ao redor do mundo que emitem certificados ISO 9001. A escolha da certificadora pode depender da localização da organização, setor específico, entre outros fatores. Aqui estão algumas das principais organizações de certificação ISO 9001 reconhecidas internacionalmente:
- Bureau Veritas: Uma organização global de serviços de teste, inspeção e certificação.
- DNV GL – Business Assurance: Oferece serviços de certificação e gestão de riscos em várias indústrias.
- SGS: Uma das maiores empresas de inspeção, verificação, teste e certificação do mundo.
- TÜV SÜD: Uma organização de certificação e inspeção que oferece serviços em várias áreas, incluindo qualidade, segurança e sustentabilidade.
- Intertek: Fornecedora de serviços de garantia da qualidade e segurança em várias indústrias.
- UL (Underwriters Laboratories): Uma empresa global de ciência da segurança, que também oferece serviços de certificação.
- Kiwa: Uma organização internacional de certificação, inspeção e teste.
- Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA): Oferece serviços de certificação e verificação em diversas áreas, incluindo qualidade e segurança.
- NSF International: Especializada em certificação em setores como alimentos, água, produtos de consumo e saúde.
- IQNet (The International Certification Network): Uma rede de organismos de certificação de sistemas de gestão.
Lembre-se de que a escolha da certificadora deve ser feita com cuidado, considerando a credibilidade da organização e sua acreditação por organismos de acreditação reconhecidos internacionalmente. Antes de iniciar o processo de certificação, é aconselhável verificar a reputação e a competência da certificadora escolhida para garantir que o certificado ISO 9001 seja reconhecido e respeitado no mercado.
Como é o processo de implantação para a certificação ISO 9001?
A implementação da certificação ISO 9001 envolve vários passos e requer a participação e comprometimento de toda a organização. Aqui está uma visão geral do processo de implantação:
Comprometimento da Alta Administração
A alta administração deve demonstrar comprometimento com a implementação da ISO 9001, estabelecendo políticas de qualidade e designando responsabilidades.
Formação de uma Equipe de Implementação
Crie uma equipe multifuncional que será responsável pela implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Análise da Situação Atual
Realize uma análise da situação atual da organização em relação aos requisitos da ISO 9001. Isso ajuda a identificar lacunas e áreas que precisam ser melhoradas.
Estabelecimento de Objetivos da Qualidade
Defina objetivos de qualidade mensuráveis e alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
Desenvolvimento da Documentação do SGQ
Elabore a documentação necessária para o SGQ, incluindo políticas, procedimentos, instruções de trabalho e registros.
Comunicação e Treinamento
Comunique as mudanças aos funcionários e forneça treinamento sobre os requisitos da ISO 9001 e as novas práticas.
Implementação de Mudanças nos Processos
Faça as alterações necessárias nos processos operacionais para atender aos requisitos da ISO 9001.
Realização de Auditorias Internas
Conduza auditorias internas para avaliar a conformidade do SGQ com os requisitos da ISO 9001 e identificar oportunidades de melhoria.
Ação Corretiva e Melhoria Contínua
Implemente ações corretivas para lidar com não conformidades identificadas e busque oportunidades de melhoria contínua.
Seleção de uma Organização Certificadora
Escolha uma organização de certificação reconhecida e credenciada para realizar a auditoria de certificação.
Auditoria Externa (Certificação)
A organização certificadora realizará uma auditoria externa para avaliar a conformidade do SGQ com a ISO 9001. Se a auditoria for bem-sucedida, a certificação será concedida.
Manutenção e Melhoria Contínua
Após a certificação, a organização deve manter e melhorar continuamente seu SGQ, respondendo a mudanças internas e externas e buscando oportunidades de aprimoramento.
É importante adaptar o processo de implantação à realidade específica da organização, garantindo que as práticas atendam às necessidades e características únicas de seus processos e setores. Além disso, a consulta a especialistas ou consultores em certificação ISO 9001 pode ser útil para garantir uma implementação eficaz do SGQ.
Como funciona o curso de Interpretação da Norma ISO 9001
Antes de mais nada, o curso de Interpretação da Norma ISO 9001, foi pensando com muita dedicação para tratar de um assunto tão complexo, de forma prática e dinâmica.
Sendo assim, convidamos instrutores que são referência no mercado, com alta experiência e vivencia sobre o assunto.
Durante as videoaulas os instrutores vão te guiar com todos os seus conhecimentos, você poderá contar com materiais extras, como slides. PDFs, artigos e ferramentas que vão te dar todo o suporte e aprofundar ainda mais o seu conhecimento.
Qual o tamanho do curso?
O Interpretação a Norma ISO 9001, é composto por 20 módulos, com carga horaria total de 3:30 de videoaulas, além de todo o material extra que são disponibilizados no decorrer dos vídeos. Dessa forma o curso e completo.
Quanto custa este treinamento?
Você não precisará investir nenhum centavo para realizar o curso, nossa intenção é ajudar o maior número de pessoas a terem com eficiência o controle do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ.
Por este motivo o curso é 100% gratuito e ao finalizar, você irá realizar uma prova para que possa receber o seu certificado de conclusão.
Quais são os módulos do treinamento de interpretação da norma ISO 9001?
Em resumo,o curso é composto por 20 módulos, que foram estrategicamente pensados para que seu aprendizado seja o mais proveitoso possível.
Durante o curso você terá aulas com vários profissionais de mercado, trouxemos um mix de experiência com consultores, auditores, executivos, CEO…
Módulo 1 – Introdução
O primeiro módulo do curso apresenta como será a jornada estruturada para este curso e quem é a Docnix.
Elaboramos este material com muito carinho e profissionalismo, buscando contribuir com pessoas e organizações nos conhecimentos iniciais para que possa entender e iniciar a estruturação de seu SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade.
Módulo 2 – Qualidade nas organizações e na vida
Este módulo dedicado aos benefícios da cultura da qualidade para as organizações e para a vida dos colaboradores, o que reflete diretamente na performance e resultados que as empresas possam alcançar.
Módulo 3 – Benefícios do SGQ
Para o terceiro módulo vamos te apresentar os benefícios de se implantar a norma ISO 9001 para a empresa, colaboradores e stakeholders.
Você vai entenda a importância da implantação da cultura da qualidade dentro de toda a organização.
Módulo 4 – Aplicação da qualidade em diferentes segmentos
Neste módulo, o Consultor e Auditor, Daniel Juliano, nos traz uma visão de aplicação da qualidade em diversos segmentos, dentro de uma visão teórica e prática de quem tem mais de 20 anos de experiência atuando como professor, auditor e executivo.
Aprenda com quem domina dezenas de normas, regulações e leis.
Módulo 5 – História, Normas e Sistemas de Certificação ISO
Para o modulo 5, reservamos um tempo do curso para te apresentar a história da ISO para que você consiga entender princípios e origens desta instituição e norma presente em mais de 160 países.
Módulo 6 – Gestão de Processos e PDCA
Neste módulo você vai aprender sobre os conceitos e importância da Gestão de Processos e do PDCA (Plan-Do-Check-Act) e descobrir como otimizar os processos de sua empresa e trazer melhorias contínuas.
Módulo 7 – Escopo, Termos, Definições e Conceitos
Entenda as definições, termos, conceitos e o escopo relacionado a norma ISO 9001, trazendo maior compreensão e melhor experiência ao aprendizado da norma elevando ainda mais seu aprendizado.
Módulo 8 – O Contexto das Organizações
O módulo vai abordar o item da norma “O Contexto das Organizações”, nos mostrando a visão e entendimento sobre como devemos considerar tanto questões internas quanto externas, que podem impactar seus objetivos estratégicos e o planejamento do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade.
Módulo 9 – Liderança
Já no módulo 9 apresenta o item da norma “Liderança”, nos mostrando a importância do comprometimento e o envolvimento da alta liderança nas organizações e a visão da ISO 9001 sobre o tema.
Módulo 10 – Planejamento
Neste módulo, Bárbara Guelfi, Fundadora e CEO da Kivalita Consulting nos apresenta o item Planejamento da Norma ISO 9001.
Uma visão geral sobre o assunto, entregando a visão de quem atua ativamente a dezenas de anos apoiando organizações por todo o Brasil a ter mais excelência.
Módulo 11 – Apoio
Aborda sobre os desafios de um Sistema de Gestão da Qualidade-SGQ.
Neste módulo o requisito 7 da ISO 9001:2015 é abordado trazendo a importância da implementação da cultura da qualidade, é essencial que todos os envolvidos estejam engajados em um único propósito: a qualidade.
Módulo 12 – Operação
Módulo dedicado ao requisito 8 da ISO 9001:2015.
Levantando pontos relevantes sobre Operação, estabelecendo critérios para os processos e para aceitação de produtos e serviços, como a determinação dos recursos necessários para alcançar conformidade com os requisitos para a implementação do controle de processos de acordo com os critérios estabelecidos.
Módulo 13 – Gestão de Mudanças
O módulo 13 aborda um requisito relativamente novo, porém extremamente importante, citado 30 vezes dentro da ISO 9001:2015, a Gestão de Mudanças.
De forma prática e clara você entenderá como elaborar um processo de mudança planejado e sistemático.
Módulo 14 – KPI Indicadores de Performance
Neste módulo você irá aprender como aplicar o KPI (Key Performance Indicator) para direcionar ações de melhoria no sistema de qualidade ISO 9001;2015.
Vamos abordar as métricas que devem ser classificadas como essenciais para avaliar um bom processo de qualidade.
Módulo 15 – Melhoria Contínua
Neste módulo você vai entender a importância do processo de Melhoria Contínua para a norma ISO 9001:2015.
Com foco sempre no cliente, a aplicação do processo vem para melhorar produtos, processos ou serviços, esse esforço contínuo além de trazer uma equipe mais engajada com a cultura da qualidade, a empresa ganha um enorme diferencial de poder competitivo.
Você vai aprender de forma prática e clara sobre os 12 princípios da Melhoria Contínua.
Módulo 16 – ISO 2008 x ISO 2015, o que mudou para certificação?
Neste módulo, apresentamos as mudanças que aconteceram em setembro de 2015 com a atualização da ISO 9001.
Você irá entender que alguns conceitos foram reforçados e/ou reformulados para um melhor entendimento e aplicabilidade da norma.
Módulo 17 – As principais ferramentas da qualidade
O módulo 17 aborda um tema extremamente importante, de maneira objetiva e prática ele fala sobre as principais Ferramentas da Qualidade: –
- Fluxograma;
- Carta de Controle;
- Diagrama de Ishikawa;
- Folha de Verificação;
- Histograma;
- Diagrama de Pareto.
Além de citar outras ferramentas importantes para a implementação do Sistema de Gestão de Qualidade.
Módulo 18 – Gestão de Riscos
Fala sobre um tema com alta relevância para a aplicação da ISO 9001:2015, trazendo os 3 tópicos principais para obtenção de um conceito completo da Gestão de Riscos, com foco no processo de melhoria contínua.
Módulo 19 – Certificação na ISO 9001
Em nosso penúltimo módulo abordamos como proceder para dar início a certificação ISO 9001:2015, qual o real objetivo de se obter este selo de qualidade e também os principais benefícios que a certificação agrega às organizações.
Módulo 20 – Automação na Gestão da Qualidade
Para fechar com chave de ouro, o Curso ISO 9001 – Interpretação da Norma, abordamos a importância e relevância de ter a automação em seu processo de Gestão da Qualidade, sobre a Indústria 4.0 e os impactos que podem gerar em seus negócios
Também de como a Docnix pode contribuir com soluções inteligentes e altamente eficazes na implantação da norma em sua organização. Em outras palavras, conte sempre conosco.
Onde realizarei as aulas do curso?
De onde você quiser, o Interpretação da ISO 9001 é 100% online. Ou seja você pode assistir o curso no seu tempo e onde preferir.
Sabemos que o seu tempo é valioso e por isso desenvolvemos as videoaulas, assim você pode assistir tranquilamente, e rever quantas vezes desejar.
Ao concluir o curso, a instituição emite certificado?
Sim, ao finalizar os 20 módulos, você irá fazer uma prova, obtendo 80% de acertos você já irá receber o seu certificado automaticamente, e além disso, sem precisar pagar por isso, além de 100% online, além disso também é 100% gratuito.
Vamos começar os estudos?
Em resumo, chegamos ao final deste artigo, e se você chegou até aqui, provavelmente vai desejar realizar o curso, não é mesmo?
Ficamos muito felizes em poder ajudar em sua jornada de evolução, como resultado a sua melhora contínua.
Lembrando… o curso é 100% online, assim como é totalmente gratuito e além disso com certificado de conclusão, se acredita que este curso pode ajudar outras pessoas, fique à vontade para compartilhar o link!
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Docnix, Por Um Brasil com Mais Qualidade #P1BMQ.
