TUTORIAL HELP DESK
Este documento possui orientações referentes às solicitações e requisições pertinentes ao DocNix. (Sempre que atualizado será enviado uma nova versão via e-mail). A partir de agora, as solicitações referentes a suporte do DocNIX informados abaixo devem ser realizadas pela ferramenta VMulti, conforme as instruções que serão detalhadas a seguir.
Para acessar o VMulti, acesse o link: http://vmulti.itsstecnologia.com.br/vmulti/. O usuário para acesso corresponde ao domínio do e-mail. A senha padrão:123
Ex: [email protected]
Usuário VMulti: joao.silva
Senha: 123
Após acessar o ambiente, clique no ícone + Nova ocorrência e selecione o Projeto e área para direcionar o chamado. Exemplo: Conheça alguns benefícios e características que destacam o nosso sistema:
Após selecionar o ícone acima para criar ocorrência visualizará inicialmente o formulário abaixo.
O campo aberto por será preenchido automaticamente. No campo aberto para (requisitante) * poderá direcioná-la para algum contato gerenciar o chamado.
No campo projeto selecione a lupa e em seguida tecle ‘enter’, você deverá selecionar o projeto disponível para seu usuário.
Em seguida informe os campos abaixo:
Módulo: Indique o módulo que deseja atendimento; Título da Ocorrência: Descritivo da solicitação; Divisão: Informe DocNix; Anexos: Evidências em anexos que poderão detalhar ou evidenciar a situação descrita no chamado. Solicitação: Se, inconsistências do sistema, quando o usuário do DOCNIX se depara com inconsistências, lentidão, falhas e erros no sistema.
Se atendimento Suporte, para casos de dúvidas e dificuldades na utilização do DOCNIX, solicitação de apoio presencial em véspera ou durante o período de auditoria, solicitação de relatórios que não são disponibilizados pelo sistema ou para qualquer outra solicitação que não esteja relacionada a algum problema de funcionamento do DOCNIX.
Se Relacionamento é um canal voltado para registro de reclamações, sugestões e elogios, relacionados ao atendimento prestado por nossos colaboradores durante o atendimento solicitado. Fique à vontade, para nos contar a sua experiência de atendimento. Nos detalhes da solicitação poderá informar a prioridade do chamado e adicionar descritivo detalhado da solicitação.
Prioridades:
Caso não for indicado o consultor irá classificar conforme critérios a seguir.
Erros que não impedem fluxo do sistema. Exemplo: Erro tradução labels.
Apoio Dúvidas Demonstração Módulos Treinamento Remoto Lentidão do ambiente
Erros que impedem fluxos do sistema. Exemplo: Falha ao aprovar documentos
Indisponibilidade do sistema SLA Cliente em Auditoria Erro impeditivo
Se precisar de algo urgente e não puder aguardar o contato, ligue para 62 3434-0991 ou encaminhe um email para [email protected] Atenciosamente, Equipe Docnix.