Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente (GO)

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Sobre o Docnix

O docnix é um dos principais softwares para médias e grandes empresas, que buscam melhorar a qualidade de produtos e serviços no Brasil e no mundo, estando em conformidade com boas práticas mundiais. São mais de 25 anos de experiência, mais de 550 mil usuários e muitos clientes da lista de Maiores Empresas do Brasil.

De forma institucional, se posiciona como uma marca do Grupo ITSS que possui como propósito “Contribuir na melhoria da qualidade dos produtos e serviços com paixão, confiabilidade, simplicidade e tecnologia.”. Para mais informações institucionais acesse nossa página Quem Somos [Clique aqui]!

 

Descrição do Cargo

Atuar no atendimento técnico do produto Docnix, fornecendo suporte de primeiro nível, apresentando soluções para problemas dos clientes. Prestar atendimento geral às solicitações dos clientes, buscando resolver suas demandas de forma satisfatória e proativa. Conduzir treinamentos e fornecer uma visão geral da solução. Apresentar melhorias no produto aos clientes, além de oferecer consultoria para garantir o uso adequado do sistema. Apoiar o time e os consultores assistentes em soluções mais complexas, e participar de ações de nível de negócio junto aos clientes. Acompanhar a produtividade do atendimento, a satisfação e o sucesso do grupo de clientes sob sua responsabilidade.

 

Principais Atribuições e Responsabilidades

  • Recepcionar ligações telefônicas de forma receptiva da empresa;
  • Acompanhar e responder emails diariamente;
  • Utilizar recursos de tecnologia da informação de forma responsável e integra, zelando o nome da organização;
  • Buscar suporte com sua gestão quando houver dúvidas ou quaisquer pendência relacionada aos processos ou pessoas, visando realizar com eficácia suas atribuições;
  • Buscar oportunidades de melhorias em processos, para desenvolvimento da organização;
  • Cumprir com normas, diretrizes, condutas e boas práticas junto ao docnix;
  • Tornar-se um especialista do software docnix utilizando esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;
  • Analisar e resolver incidentes, erros e dúvidas do sistema docnix (sistema de gestão integrado), buscando soluções rápidas;
  • Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados e ordens de serviço;
  • Realizar orientações ou alinhamentos com os clientes B2B através de videoconferência, webinar ou ligações sempre que necessário
  • Investigar os problemas complexos, atuando preventivamente e propondo soluções que resolvam a sua causa raiz;
  • Surpreender o cliente, apresentando soluções ágeis, efetivas e inovadoras;
  • Identificação de novos projetos ou necessidades, potencializando iniciativas de Up-Sell e Cro-Sell;
  • Ser um agente de mudança dentro da equipe, seguindo a premissa da entrega de uma ótima experiência para os clientes;

 

Conhecimentos, Qualificações e Certificações

Escolaridade: Curso superior completo em administração, relações internacionais, comércio exterior, farmácia, química e áreas afins;

Lingua Estrangeira: Inglês intermediário ou avançado

Conhecimentos Profissionais, Qualificações e Certificações:

  • Informática básica com internet com digitação;
  • Microsoft office word, power point e excel;
  • Conhecimento em Libre Office e Google Workspace;
  • Navegadores de Internet (Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox)
  • Domínio na língua portuguesa;
  • Desejável conhecimento em normas, regulamentações ou acreditações (Ex: ISO, ONA, NBR, JCI);
  • Conhecimentos em boas práticas de atendimento e sucesso do cliente;
  • Desejável conhecimentos em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e Service Desk;
  • Desejável conhecimento em normas ISO, IATF, ONA e/ou JCI
  • Noções de BPM e BPMN

Experiência Profissional: Mais de 1 ano em atividades relacionadas a atendimento a cliente, sistema de gestão da qualidade ou gestão de processos de negócios

 

Perfil de Competências, Capacidades e Aptidões

Competências Transversais: Autoconfiança, Resiliência, Proatividade, Trabalho Em Equipe, Análise Crítica

Competências Específicas: Honestidade, Inteligência Emocional, Empatia, Organização, Senso de Urgência

 

Conheça também nossos benefícios

🦷 Plano odontológico da Uniodonto (Nacional)

👨‍💻 Trabalho de forma híbrida e flexibilidade nos horários de trabalho;

🤱 Licença Maternidade de 4 meses;

🫃 Licença Paternidade de 15 dias;

🥂 Licença Casamento de 5 dias;

🥳 Dayoff para aniversários.

🤓 Investimento contínuo em desenvolvimento integral do potencial humano;

🎓 Universidade corporativa (Academy);

🧘 Apoio a saúde emocional com parcerias;

🏖️ Convênio SESI Viva+

 

Estamos construindo a maior empresa de tecnologia para qualidade de produtos e serviços do Brasil e precisamos sempre de novos talentos que se identifiquem com o jeito docnix de ser, se transformando em um #doclover

 

Já aproveita que está aqui e se candidate a esta oportunidade 😉

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