Supervisor(a) de Sustentação e Sucesso do Cliente (GO)

• Experiência do Cliente
• Goiânia e Híbrido
• Efetivo
• 01 vagas
• à combinar

Sobre o Docnix

O docnix é um dos principais softwares para médias e grandes empresas, que buscam melhorar a qualidade de produtos e serviços no Brasil e no mundo, estando em conformidade com boas práticas mundiais. São mais de 25 anos de experiência, mais de 550 mil usuários e muitos clientes da lista de Maiores Empresas do Brasil.

Fazemos parte do  Grupo ITSS que possui como propósito “Contribuir na melhoria da qualidade dos produtos e serviços com paixão, confiabilidade, simplicidade e tecnologia.”. Para mais informações institucionais acesse nossa página Quem Somos [Clique aqui]!

Nossa Cultura

Aqui na Docnix, nossos valores não são apenas palavras – são os pilares que sustentam nosso jeito DocLover de ser. Eles são inegociáveis: 

🤝Alianças humanas e duradouras: Acreditamos em parcerias fundamentadas em confiança, respeito e compromisso de longo prazo, em diversos contextos.  

📲Cultura de inovação: Promovemos um ambiente que incentiva e valoriza a criatividade, a experimentação e a busca por melhorias contínuas. Essa cultura vai além da tecnologia, abrangendo mudanças em processos, modelos de negócios e estratégias.  

🤓Mentalidade de crescimento: Vemos desafios como oportunidades de aprendizado e não nos intimidamos com fracassos, enxergando-os como parte do processo. 

🔎Entusiasmo pela excelência: Buscamos constantemente por altos padrões em nossas atividades e relacionamentos, movidos por um compromisso com qualidade e melhoria contínua.  

🏆 Atitude de campeão: Essa atitude reflete um compromisso com o crescimento pessoal, a excelência e a contribuição positiva em todas as áreas da vida.

 

Sobre o Time de Sustentação e Sucesso do Cliente

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar e acompanhar a execução das atividades da equipe de Suporte e Customer Success;

• Distribuir e planejar as demandas do time, considerando volume de chamados, perfil dos clientes e prioridades da área;

• Atuar com foco nos principais indicadores da área: SLA, TMA, CSAT, NPS, adoção e engajamento;

• Garantir que os processos de atendimento, escalonamento técnico e ações de sucesso sejam seguidos corretamente;

• Supervisionar a atuação proativa com os clientes, promovendo uso da solução e percepção de valor;

• Apoiar a equipe em reuniões com clientes, principalmente em momentos críticos ou de insatisfação;

• Promover melhorias contínuas nos processos, fluxos, abordagens e ferramentas utilizadas;

• Trabalhar em conjunto com áreas como Engenharia, Projetos, Comercial e Infraestrutura para atuação integrada;

• Estimular o desenvolvimento técnico e comportamental do time com capacitações, alinhamentos e feedbacks;

• Participar de reuniões gerenciais com contribuições táticas e operacionais da área.

Conhecimentos, Qualificações e Certificações

Escolaridade: Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
Pós-graduação completa.

Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes, preferencialmente em áreas de suporte técnico ou sucesso do cliente no setor de tecnologia (B2B).

Conhecimentos:

• Pacote Office (com ênfase em Excel, PowerPoint e Outlook);

• Ferramentas de atendimento ao cliente (ex: DeskManager, Zendesk, Freshdesk);

• Experiência com métricas de atendimento e sucesso (SLA, CSAT, TMA, NPS etc.);

• CRM e análise de funil e jornada do cliente;

• Dashboards e ferramentas de BI (Power BI, Google Data Studio);

• Conhecimento em metodologias de atendimento e suporte (desejável: ITIL, BPMN, Gestão de Incidentes);

• Desejável conhecimento em normas e certificações como ISO 9001, NBR, ONA.

 

Você se destaca se tiver:

• Experiência em empresas SaaS e modelo de atendimento B2B;

• Participação em projetos de melhoria contínua voltados para experiência do cliente;

• Inglês ou espanhol em nível intermediário ou avançado.

Informações adicionais

O que oferecemos aqui:

🦷 Plano odontológico da Uniodonto (Nacional)

👨‍💻 Trabalho de forma híbrida e flexibilidade nos horários de trabalho;

🤱 Licença Maternidade de 4 meses;

🫃 Licença Paternidade de 15 dias;

🥂 Licença Casamento de 5 dias;

🥳 Dayoff para aniversários.

🤓 Investimento contínuo em desenvolvimento integral do potencial humano;

🎓 Universidade corporativa (Academy);

🧘 Zenklub (4 sessões por mês custeadas pela empresa);

 

Etapas do processo

Etapa 1: Candidatura  

Etapa 2: Vamos de bate papo (Alinhamento De expectativas)? 

Etapa 3: Entrevista Inicial (Pessoas e Cultura) 

Etapa 4: Aplicação de testes 

Etapa 5: Entrevista Final (Gestor da Área) 

Etapa 6: Proposta/Contratação 

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas no formulário de cadastro.  

E aí? Você se considera um(a) Doclover?

Se sim, aqui é o seu lugar! Acesse nossas oportunidades e se inscreva!
Estamos construindo a maior empresa de tecnologia para qualidade de produtos e serviços do Brasil e precisamos sempre de novos talentos que se identifiquem com o jeito docnix de ser, se transformando em um #doclover

 

Já aproveita que está aqui e se candidate a esta oportunidade 😉