O Diagrama de Pareto é uma eficiente ferramenta para identificação dos problemas mais críticos de uma organização. Com ele, as empresas conseguirão organizar melhor os seus dados para, então, usar essas informações na tomada de decisões mais assertivas e estratégicas. O Diagrama, ou Princípio de Pareto, se baseia na regra dos 80/20, em que 20% das causas originam 80% dos efeitos.
O que é Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta amplamente reconhecida e utilizada por empresas de todo o mundo para analisar dados e, a partir daí, priorizar a elaboração dos referentes planos de ação. O princípio surgiu com base na ideia de que a minoria das causas acarretam na maioria dos efeitos, que costumam ser problemas para a empresa.
Assim, mesmo que pequenas dentro do infinito de acontecimentos organizacionais, as causas precisam ser descobertas e tratadas com planos de ação efetivos para acabar com grande parte dos problemas.
Origem do método
O Diagrama de Pareto foi desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX. Ele observou que 80% da riqueza da Itália estava nas mãos de 20% da população. Essa ideia foi posteriormente aplicada em outras áreas, como na gestão de qualidade e o princípio serviu como base para a criação do Diagrama de Pareto.
Nesse sentido, nome Pareto, então, é uma homenagem a Vilfredo e sua Lei de Pareto (a regra 80/20). E, vale mencionar, que embora essa proporção possa variar em diferentes contextos, o conceito geral permanece o mesmo.
Como usar o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta extremamente adaptável, podendo ser aplicado em vários tipos de problemas de diferentes setores empresariais. Nesse sentido, é preciso que a organização tenha em mente que a grande finalidade dessa metodologia é analisar as causas dos problemas e, por isso, ela é ótima para tratar adversidades.
Mesmo que facilmente adaptável, é importante conhecer o processo de construção de um Diagrama de Pareto para que os responsáveis tenham bagaem o suficiente para usar essa ferramenta de forma eficiente. O processo envolve os seguintes passos:
01 – Identificar o problema:
O primeiro passo é identificar o problema que você deseja resolver. O recomendado nessa etapa é descrever o máximo de informações possíveis sobre o problema e os procedimentos relacionados a ele. Assim, a empresa evita confusões a respeito dos processos envolvidos e consegue executar os outros passos do diagrama com mais facilidade.
02 – Coletar dados:
O próximo passo é coletar dados relevantes. Sabendo as especificidades do problema, será mais fácil analisar quais são as informações pertinentes ao caso e, a partir daí, escolher os dados colhidos mais adequados para a situação. Aqui, é importante que a análise e a coleta de dados estejam localizadas dentro de um certo período de tempo que faça sentido para a realidade da organização e para os desdobramentos do problema.
03 – Classificar os dados:
Fazer a classificação dos dados é interessante para que as empresas tenham essas informações, que são extremamente valiosas, de forma acessível, intuitiva e de fácil visualização. Nesse sentido, os responsáveis deverão separar e classificar os dados colhidos dentro dessas subcategorias que fazem sentido entre si. Como os dados devem trazer informações sobre as causas dos problemas, eles servem para que a empresa já consiga separar o grande problema em categorias menores.
04 – Calcular a frequência:
A próxima etapa é calcular a frequência de cada categoria. Para fazer isso, basta contar o número de vezes que cada uma das categorias separadas (que são as causas dos problemas) ocorreram em relação ao todo.
05 – Calcular o percentual acumulado:
Em seguida, é necessário calcular o percentual acumulado de cada categoria. Isso envolve somar as frequências das categorias em ordem decrescente, analisando a situação de todo o período de tempo que está passando por análise.
06 – Desenhe o Diagrama de Pareto:
Finalmente, desenhe o Diagrama de Pareto, que consiste em um gráfico de barras e uma linha de avaliação acumulada. Dessa forma, as barras representam a frequência de cada categoria e cada linha representa a porcentagem acumulada.
Exemplo 01:
Suponha que uma empresa que produz caixas de papelão esteja enfrentando um aumento no número de reclamações de clientes sobre a qualidade das caixas. A empresa,então, decide aplicar o Diagrama de Pareto para identificar as principais causas do problema.
O primeiro passo é coletar dados sobre as reclamações dos clientes. Durante a análise, a equipe responsável percebeu que os dados poderiam se dividir em 3 subcategorias, e montou a seguinte divisão:
- Reclamações (subcategorias):
- Defeitos de produção;
- Danos durante o transporte;
- Papelão muito mole;
- Simplesmente não gostou.
O segundo passo é determinar a frequência de cada uma dessas reclamações. Levando em conta que a empresa coletou 50 reclamações de clientes, a equipe responsável pela análise encontrou as seguintes frequências:
- 30 reclamações de defeitos de produção;
- 10 reclamações de danos durante o transporte;
- 5 reclamações de problemas com a espessura do papelão;
- 5 reclamações de não gostei.
Em seguida, com esses dados, foi possível fazer o cálculo da frequência acumulada. A empresa, então, encontrou as seguintes informações:
Com base nesses cálculos, é possível desenhar o Diagrama de Pareto. Nesse caso, o resultado do diagrama seria esse:
Considerações:
A partir desse Diagrama de Pareto, é possível ver que os defeitos de produção são responsáveis por 60% das reclamações dos clientes. Portanto, a empresa deve priorizar ações para resolver esse problema. Por exemplo, pode ser necessário treinar os funcionários que trabalham na produção de caixas de papelão para melhorar a qualidade do produto.
Além disso, vale mencionar a quantidade de dados que mostram que alguns dos clientes abriram reclamações para dizer que simplesmente não gostaram do produto que lhes foram entregues. Nesse caso, seria interessante investir quais são os pontos de desagrado desses clientes.
Também é importante considerar o diagrama montado para exemplo tratou das com seus valores relativos, usando a porcentagem apenas nas frequências acumadalas. Essa é uma escolha individual, e a equipe responsável deve optar pela de sua preferência, de acordo com a realidade da empresa.
Exemplo 02:
Imagine que uma empresa de fabricação de produtos eletrônicos esteja recebendo um grande número de devoluções de clientes devido a defeitos de fabricação. A equipe de qualidade decidiu usar o Diagrama de Pareto para identificar os problemas mais críticos que precisam ser considerados.
Para começar, a equipe coletou dados de todas as devoluções de clientes nas últimas seis semanas.
Eles categorizam os problemas em algumas categorias, incluindo:
- Problemas de energia: quando o produto não liga ou desliga sozinho;
- Problemas de conexão: quando o produto não conecta ou perde a conexão com outros dispositivos;
- Problemas de desempenho: quando o produto apresenta lentidão ou problemas de execução de tarefas;
- Problemas de qualidade de imagem: quando o produto apresenta problemas na qualidade da imagem.
A equipe contou o número de vezes que cada problema ocorreu e calculou a porcentagem de cada categoria em relação ao número total de devoluções. A tabela abaixo mostra os resultados:
Com base nessas informações, a equipe desenhou o Diagrama de Pareto, conforme mostrado na figura abaixo:
A partir do Diagrama de Pareto, é possível ver que os problemas de energia e conexão, juntos, representam 65% de todas as devoluções de clientes. Portanto, esses dois problemas são as principais causas de insatisfação dos clientes e devem ser priorizados pela equipe de qualidade para chegar a uma solução.
Ao analisar esses problemas mais críticos, a equipe pode realizar testes mais rigorosos. Assim, ela poderá garantir que os produtos eletrônicos tenham uma melhor energia e conectividade, melhorando a satisfação dos clientes e diminuindo a quantidade de devoluções.
Leia também: Ferramentas da Qualidade: Guia Completo para Excelência
Tendências do Diagrama de Pareto
Embora o Diagrama de Pareto seja uma ferramenta bastante antiga, ela ainda é amplamente utilizada em diversas áreas. No entanto, a tecnologia tem facilitado a coleta e análise de dados, tornando possível aplicar o método de forma mais eficiente e eficaz.
Uma tendência recente no uso do Diagrama de Pareto é a utilização de ferramentas de análise de dados avançados para identificar as principais causas de um problema de forma mais precisa e rápida. Por exemplo, uma análise de dados pode ser usada para identificar padrões em grandes conjuntos de dados, o que pode levar a uma melhor compreensão das causas raiz dos problemas.
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Em resumo:
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta simples, mas eficaz para identificar e priorizar os problemas mais importantes em um conjunto de dados. Ao analisar a frequência de cada categoria e a acumulada de cada uma, é possível identificar os problemas mais críticos e concentrar esforços em solucioná-los.
Embora o Diagrama de Pareto seja uma ferramenta bastante simples, é importante lembrar que a sua eficácia depende da qualidade dos dados coletados e da identificação correta das categorias. Além disso, é preciso utilizar outras ferramentas e métodos para identificar as causas raiz dos problemas.
Por fim, a tecnologia tem permitido a aplicação do Diagrama de Pareto de forma mais eficiente e eficaz, tornando possível identificar as principais causas de um problema com maior precisão e rapidez. Com isso, é possível tomar decisões mais satisfatórias e melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
