Se você está enfrentando problemas em sua empresa ou organização, considere utilizar um Diagrama de Causa e Efeito para solucioná-los de forma eficaz. Caso só queira saber mais sobre o tema, este é o lugar certo, então, boa leitura.
Para Situar
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe.
É uma ferramenta amplamente utilizada nas mais avançadas empresas do mundo para solucionar problemas relacionados à:
- Qualidade,
- Produtividade,
- Segurança;
Neste texto, vamos nos aprofundar sobre essa ferramenta, explicando como ela funciona e dando exemplos de sua aplicação em diversas situações.
Mas afinal, o que é o Diagrama de Causa e Efeito?
A competição global exige cada vez mais que as empresas sejam ágeis, eficientes e capazes de produzir bens de alta qualidade a custos baixos.
Nesse contexto, o diagrama de causa e efeito é uma ferramenta valiosa que pode ajudar as empresas a melhorar a qualidade, a eficiência e a reduzir os custos de produção.
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica usada para identificar e analisar as causas de um problema.
Ele foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, um engenheiro japonês, em meados dos anos 60.
O diagrama é uma ferramenta visual que ajuda as empresas a identificar as causas raiz dos problemas.
É especialmente útil quando o problema é complexo e pode ter várias causas subjacentes.
O diagrama de causa e efeito consiste em um eixo principal que representa o problema a ser solucionado.
A partir desse eixo, são desenhadas “espinhas” que representam as possíveis causas do problema.
Essas espinhas podem ser subdivididas em outras causas, formando uma rede de relações entre as diferentes causas identificadas.
Também chamado de “espinha de peixe” por causa de sua aparência, que lembra o esqueleto de um peixe.
Na figura abaixo, temos um exemplo de como um diagrama de causa e efeito pode ser desenhado.
Cada uma das causas possíveis pode ser dividida em outras causas, até que se chegue a uma causa raiz que esteja confiante para o problema.
O objetivo é identificar a causa raiz do problema, para que ele possa ser solucionado de forma efetiva.
Criando um Diagrama de Causa e Efeito
Para construir um diagrama de causa e efeito, a empresa deve formar uma equipe de trabalho que inclua pessoas de diferentes áreas e funções.
- Identifique o problema a ser analisado e escreva-o na espinha central;
- Crie os ramos laterais que representam as possíveis causas do problema. Esses ramos podem ser divididos em categorias, como pessoas, processos, máquinas, materiais e ambiente;
- Analise cada ramo lateral e sub-ramo, buscando entender a relação entre as causas e o problema principal;
- Identifique as causas mais prováveis e crie um plano de ação para eliminá-las.
Um exemplo de uso do Diagrama de Causa e Efeito é na indústria alimentícia, onde a qualidade e a segurança alimentar são extremamente importantes.
Imagine que um fabricante de alimentos esteja tendo problemas com a qualidade de seus produtos.
Eles podem utilizar um Diagrama de Causa e Efeito para identificar as possíveis causas.
Olhando assim, para a qualidade dos ingredientes, o processo de produção, as condições ambientais, a manutenção das máquinas e o treinamento dos funcionários.
Aplicação nas Indústrias
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta extremamente útil para as indústrias, pois ajuda a identificar as causas que são a raiz de problemas existentes, bem como a prevenir problemas futuros.
Leia nosso artigo sobre gestão da qualidade na indústria de alimentos, e entenda mais desse universo.
A seguir, vamos ver alguns exemplos de como o diagrama de causa e efeito pode ser aplicado.
Exemplo 1: Problemas de Qualidade
Imagine que uma empresa está tendo problemas com a qualidade de seus produtos.
Clientes têm reclamado de defeitos nos produtos e a empresa tem tido um alto índice de devoluções.
Ao usar o diagrama de causa e efeito, a empresa pode identificar várias possíveis causas do problema, como falhas no processo de produção, falta de treinamento dos funcionários, falhas nos equipamentos, entre outras.
Cada uma dessas possíveis causas pode ser dividida em outras causas, até que se chegue a uma causa raiz que esteja gerando o problema.
Na figura abaixo, temos um exemplo de como um diagrama de causa e efeito pode ser desenhado para identificar as possíveis causas de um problema de qualidade.
No exemplo acima, podemos ver que as possíveis causas do problema de qualidade estão divididas em seis categorias:
- Pessoas;
- Processo;
- Equipamento;
- Material;
- Ambiente;
- Métricas.
Cada uma dessas categorias podem ser divididas em outras causas, até que se cheguem à causa raiz do problema.
Por exemplo, a categoria “processo” pode ser subdividida em “falta de controle de qualidade durante o processo de produção”.
Até mesmo em “falta de comunicação final dos produtos” e “falta de treinamento dos funcionários sobre o processo de produção”.
A partir dessas possíveis causas, pode-se investigar mais profundamente cada uma delas, para chegar à causa raiz do problema.
A empresa pode identificar as causas raiz do problema de qualidade e, a partir daí, tomar as medidas necessárias para solucioná-lo.
Isso pode envolver treinamento de funcionários, mudanças no processo de produção, investimento em equipamentos de qualidade, entre outras ações.
Exemplo 2: Redução de custos
Outro exemplo de aplicação nas indústrias é na redução de custos.
Uma empresa pode usar o diagrama de causa e efeito para identificar as causas de altos custos de produção e, a partir daí, tomar medidas para reduzi-los.
Na figura abaixo, temos um exemplo de como um diagrama de causa e efeito pode ser desenhado para identificar as possíveis causas de altos custos de produção.
No exemplo acima, podemos ver que as possíveis causas de altos custos de produção estão divididas em quatro categorias:
- Mão de obra;
- Materiais;
- Processos;
- Equipamentos.
Cada uma dessas categorias pode ser dividida em outras causas, até que se chegue à causa raiz do problema.
Por exemplo, a categoria “processos” pode ser subdividida em “falta de eficiência no processo de produção”.
Ou até mesmo, “falta de controle de qualidade durante o processo de produção” e “falta de padronização dos processos de produção”.
A partir dessas possíveis causas, pode-se investigar mais profundamente cada uma delas, para chegar à causa raiz do problema.
Com o diagrama de causa e efeito, a empresa pode identificar as causas raiz de altos custos de produção e, a partir daí, tomar as medidas necessárias para reduzi-los.
Benefícios do Diagrama de Causa e Efeito
O diagrama de causa e efeito traz vários benefícios, tais como:
- Identificação das causas raiz dos problemas: Ajuda a identificar as causas raiz dos problemas, o que permite às empresas solucioná-los de forma efetiva.
- Prevenção de problemas futuros: Ao identificar as possíveis causas de problemas, as empresas podem tomar medidas para preveni-las, evitando problemas futuros.
- Melhoria nos processos: Ajuda as empresas a identificar oportunidades de melhoria nos processos, o que pode levar a ganhos de produtividade e redução de custos
- Tomada de decisão baseada em fatos: O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta baseada em dados, o que permite às empresas tomar decisões de formas objetivas.
- Melhoria na comunicação: O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta visual que ajuda na comunicação entre os funcionários, o que pode levar a uma melhor compreensão dos problemas e soluções.
- Foco na causa: Ao identificar a causa dos problemas, as empresas podem evitar o retrabalho e as soluções paliativas, concentrando seus esforços na solução definitiva do problema.
Conclusão
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta poderosa para as empresas, permitindo identificar as causas dos problemas e tomar medidas para solucioná-los de forma efetiva.
As empresas podem melhorar a qualidade dos produtos, reduzir os custos de produção, aumentar a eficiência dos processos e melhorar a comunicação entre os funcionários.
É importante lembrar que o diagrama é apenas uma ferramenta e que seu sucesso depende do comprometimento e da colaboração de todos os envolvidos.
É necessário dedicar tempo e recursos para a coleta e análise dos dados, bem como para a implementação das soluções propostas.
No entanto, os benefícios que o diagrama de causa e efeito podem trazer para as indústrias compensam o investimento em tempo e recursos.
Com a identificação das causas raiz dos problemas, as empresas podem aumentar a satisfação dos clientes e garantir a sustentabilidade de seus negócios.
Portanto, se sua empresa está enfrentando problemas de qualidade, eficiência ou custos de produção, considere a aplicação do diagrama de causa e efeito.
Como também, adoção das ferramentas Docnix, como o Módulo de Processos, o maior aliado da produtividade, saiba mais.
