Os 5 porquês é uma importante técnica usada na gestão da qualidade no mundo todo. Por isso, neste artigo separamos tudo que você precisa para entender o que é, e a como funciona essa metodologia.
Boa leitura!
O que são os 5 porquês?
Os 5 porquês é uma técnica de análise de causa e efeito que faz parte das metodologias para gestão da qualidade. Essa técnica envolve fazer uma série de perguntas “porquê” repetidas vezes para chegar à causa raiz de um problema ou evento indesejado.
Sakichi Toyoda, fundador da Toyota, desenvolveu o método, e é amplamente utilizado na gestão da qualidade para solucionar problemas e melhorar processos.
Toyota essa, que é mundialmente conhecida por ter revolucionado a área da qualidade na segunda metade do século XX, criando termos até como o “método Toyota” de fazer as coisas.
A ideia é que, ao fazer isso, uma equipe de qualidade possa identificar soluções mais eficazes e duradouras.
De forma mais rápida e que parar tudo para procurar o problemas em diversos lugares ao mesmo tempo.
Os 5 porquês são incluídos na ISO 9001, como peça fundamental.
Quais são os 5 porquês?
- Por que o problema ocorreu?
- Por que isso aconteceu?
- Por que essa causa ocorreu?
- Por que essa causa ocorreu?
- Por que essa causa ocorreu?
Cada pergunta “por que” leva a uma resposta que, por sua vez, é a base para a próxima pergunta “por que”, até que se chegue à causa raiz do problema.
Essa técnica é muito útil na identificação de problemas recorrentes, uma vez que permite uma análise profunda das causas subjacentes do problema.
Exemplo: Problemas na verificação de documentos.
1- Por que a verificação não está funcionando?
2 – Por que a empresa responsável pelo software de documentos não foi acionada?
3 – Por que os responsáveis não têm contato direto com a empresa?
4 – Por que a verificação é feita de apenas uma maneira?
5 – Por que a gestão não treinou melhor os responsáveis para lidar com problemas no software? (Causa raiz)
Lembre-se que para não ter nenhum tipo de problemas com seus documentos, use o melhor software de gestão: Módulo de Documentos Docnix.
A seguir, vamos ver como a metodologia dos 5 porquês pode ser aplicada na gestão da qualidade.
Passo a passo para aplicar a metodologia dos 5 porquês
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Identifique o problema
O primeiro passo é identificar o problema que precisa ser resolvido.
Isso pode ser feito por meio de uma análise dos dados, da observação do processo ou do feedback dos clientes.
É importante definir claramente o problema para garantir que a equipe de qualidade esteja focada na causa raiz.
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Faça a pergunta “Por quê?”
Em seguida, a equipe deve fazer a pergunta “Por quê?” para identificar a causa imediata do problema.
Por exemplo, se o problema é um defeito em um produto, a pergunta poderia ser: “Por que o produto apresenta esse defeito?”
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Repita a pergunta
Depois de identificar a causa imediata, a equipe deve repetir a pergunta “Por quê?” novamente, buscando a causa raiz.
Por exemplo, se a causa imediata do defeito é uma peça com defeito, a próxima pergunta poderia ser: “Por que a peça está com defeito?”
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Repita o processo
A equipe deve continuar repetindo a pergunta “Por quê?” até chegar à causa raiz do problema.
Isso pode exigir que a equipe faça a pergunta várias vezes, mas é importante não parar até que a causa raiz seja identificada.
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Desenvolva soluções
Com a causa raiz identificada, a equipe pode começar a desenvolver soluções para o problema.
É importante envolver todos os membros da equipe na busca por soluções e garantir que elas sejam viáveis e práticas.
Benefícios da metodologia dos 5 porquês na gestão da qualidade
A metodologia dos 5 porquês oferece vários benefícios na gestão da qualidade.
Ao identificar a causa raiz de um problema, por exemplo, uma equipe de qualidade pode desenvolver soluções mais eficazes e duradouras.
Isso significa que o problema será resolvido de maneira mais completa, em vez de apenas tratar seus sintomas.
Ao identificar a causa raiz do problema, a equipe de qualidade também pode identificar áreas em que os processos podem ser melhorados.
Isso pode levar a melhorias na eficiência, na qualidade e na satisfação do cliente.
Uma vez que todos esses processos vão envolver todos os membros da equipe na busca por soluções, a metodologia dos 5 porquês pode aumentar o engajamento da equipe e promover uma cultura de melhoria contínua.
Ao incentivar a colaboração e o trabalho em equipe, a metodologia dos 5 porquês pode melhorar a comunicação entre os membros da equipe e promover uma maior transparência no processo de resolução de problemas.
Não podemos esquecer que resolver problemas de maneira mais eficaz e identificar áreas em que os processos podem melhorar, ajuda a reduzir os custos de produção e aumentar a eficiência da empresa.
Isso pode levar a uma melhoria significativa nos resultados financeiros da empresa.
Conclusão
Lembre-se de que a metodologia dos 5 porquês é uma abordagem simples, mas eficaz.
Ao aplicá-la corretamente, você pode solucionar problemas de maneira mais eficiente e eficaz.
No entanto, é importante lembrar que a metodologia dos 5 porquês é apenas uma ferramenta, e não a solução única para todos os problemas.
É importante usar outras técnicas e metodologias em conjunto com os 5 porquês para garantir que você esteja abordando considerando todos os aspectos de um problema. Além disso, é importante o treinamento de todos os membros da equipe na metodologia dos 5 porquês para garantir que eles entendam como aplicá-la corretamente.
A comunicação clara e a colaboração são fundamentais para o sucesso da metodologia dos 5 porquês. Em resumo, a metodologia dos 5 porquês é uma ferramenta poderosa que pode ajudar a solucionar problemas de maneira mais eficiente e eficaz na gestão da qualidade.
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