ISO 9001

A ISO 9001, parte do certificado ISO 9000, estabelece critérios e normas técnicas que, quando atendidos conforme certos requisitos, certificam que uma empresa alcançou um modelo de gestão da qualidade por meio das exigências da norma. Nesse sentido, o certificado valida o sistema de gestão, e não os produtos ou serviços específicos de uma determinada empresa.

Assim, a norma desempenha um papel fundamental ao assegurar que empresas, independentemente de seu porte ou setor, possam fornecer produtos e serviços que atendam a rigorosos requisitos pré-determinados pela ISO 9001. O objetivo é garantir e promover a qualidade empresarial, otimizando os processos da organização, a eficiência e a credibilidade. Para isso, ela tem como referência padrões internacionalmente reconhecidos, que servem como critério primordial para orientação e análise desses parâmetros.

Sobre a certificação ISO 9001

A ISO 9001, uma das integrantes mais importantes do certificado ISO 9000, desempenha um papel essencial ao garantir que uma empresa esteja apta a fornecer produtos e serviços que atendam a certos requisitos rigorosos e previamente determinados pela própria ISO. Dessa forma, seu principal objetivo é garantir e promover qualidade, bem como otimizar a organização, a eficiência e a credibilidade dessa empresa.

Em síntese, a ISO 9001, ao ser implementada, não apenas valida a conformidade da empresa com padrões globais, mas também reforça seu compromisso com a excelência operacional, a melhoria contínua e, por conseguinte, a satisfação sustentada dos clientes. Tal processo se estabelece por meio da descrição e especificação de padrões e parâmetros nas etapas. Além disso, faz-se o detalhamento da forma como os procedimentos são realizados em uma empresa. Todas essas determinações afetam o resultado dos produtos e serviços e garantem que a organização opere de forma padronizada.

9001 no Brasil e através do tempo

No contexto nacional, existe uma variante da ISO 9001, e não simplesmente o texto original e integral da norma. Essa adaptação foi concebida pelo Comitê Técnico de Gerenciamento da Qualidade e Garantia da Qualidade (ISO/TC 176), sendo traduzida e publicada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), órgão responsável por recepcionar e aprovar as normas ISO em território nacional. A versão brasileira da norma se chama ABNT NBR 9001 na edição de 2015.

Os objetivos e princípios dessa versão permanecem alinhados com os da norma original, estabelecendo a confiança de que a empresa é capaz de fornecer, de maneira consistente e reiterada, bens e serviços em conformidade com as especificações. No entanto, é importante salientar que a ABNT NBR 9001 não especifica requisitos para os próprios bens ou serviços oferecidos, mas concentra-se na garantia de um sistema de gestão da qualidade robusto, rigoroso e eficaz.

Ao longo de seus 34 anos de existência, a norma ISO 9001, reconhecida por seu significativo impacto e relevância, passou por diversas revisões e ajustes substanciais. Inicialmente estabelecida em 1987 com base na norma britânica BS5750, era conhecida como Sistema de Garantia da Qualidade e enfatizava predominantemente as estratégias de ações preventivas. Nesse sentido, a primeira revisão ocorreu em 1994, direcionando o foco para a garantia de qualidade.

Uma segunda revisão em 2000 introduziu novos requisitos e uma ênfase acentuada no mapeamento de processos. Em 2008, uma terceira revisão evidenciou uma preocupação ampliada com os stakeholders, incorporando a consideração de fornecedores, colaboradores, acionistas e outras partes interessadas, incluindo agências reguladoras. A revisão mais recente, implementada em 2015, trouxe alterações estruturais significativas, visando a padronização dos requisitos, moldando a norma conforme a sua aplicação contemporânea.

ISO 9001 na série ISO 9000

No universo das normas e certificações propostas pela Organização Internacional de Normalização (ISO), há o certificado ISO 9000, uma peça-chave responsável por consolidar a presença da organização no cenário empresarial global. Composto por um conjunto de normas cruciais, notadamente a ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, esse certificado figura como uma ferramenta de impacto. Assim, ele um papel expressivo na disseminação e aprimoramento dos processos ligados à gestão de qualidade e, consequentemente, de produtos e serviços.

A ISO 9001, mais especificamente, constitui um guia para organizações empenhadas na excelência operacional. Ao abordar normas específicas para sistemas de gestão e garantia de qualidade, o seu propósito reside na otimização dos procedimentos da empresa, com foco na satisfação dos clientes. Além dos requisitos normativos, a norma revela nuances práticas que transcendem a certificação em si, transformando-a em um verdadeiro catalisador para o sucesso organizacional. Sua relevância se destaca, no grupo, em um cenário em que a excelência na gestão de qualidade não é apenas um diferencial, mas uma condição indispensável para a competitividade e sustentabilidade empresarial.

Os princípios da ISO 9001

De modo a atingir os objetivos pretendidos e prezando pela eficiência dos processos empresariais, a ISO 9001 possui como pilares 7 princípios:

1. Foco no Cliente: A satisfação é um dos pontos mais importantes e demanda que as empresas desenvolvam estratégias para alcançá-la, buscando exceder as expectativas e impulsionar a lealdade dos clientes.
2. Liderança: A liderança é essencial para criação de processos inteligentes, conduzindo procedimentos eficazes para alcançar resultados promissores.
3. Competência e Engajamento de Pessoas: Competência e engajamento por parte dos colaboradores são fundamentais para evitar atrasos e assegurar a satisfação do cliente. A equipe toda, desde o operacional até o estratégico, deve ser preparada e capacitada para executar as tarefas.
4. Abordagem de Processo: Compreender e otimizar os processos industriais resulta em ganhos de agilidade, produtividade e economia de recursos.
5. Melhoria Contínua: Identificar erros e pontos de otimização é crucial para o sucesso, permitindo ajustes contínuos nos processos.
6. Tomada de Decisão Pautada em Dados e Evidências: A tomada de decisões baseada em dados e análises é essencial para correções precisas e eficazes.
7. Gestão de Relacionamento: Além da qualidade do produto, a gestão de relacionamento abrange toda a jornada do cliente, internamente entre departamentos e com fornecedores. 

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Que tipo de empresa pode obter a certificação?

A crença equivocada de que apenas empresas de grande porte e renome têm a capacidade de obter a certificação ISO 9001 é recorrente. Contudo, é fundamental compreender que as normas associadas são de natureza genérica, o que implica que sua aplicação é viável para organizações de qualquer escala, independentemente do tamanho ou setor em que atuam.

Dessa forma, a ISO 9001 se apresenta como uma ferramenta passível de implementação por empresas de variadas dimensões, portes e com diferentes contingentes de colaboradores. Essa flexibilidade independe do campo de atuação da organização, sendo o objetivo principal garantir aos clientes que os produtos e serviços oferecidos estão em conformidade com padrões de qualidade uniformes.

Por que adotar a ISO 9001?

Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo, distinguir-se mediante garantias internacionalmente reconhecidas configura-se como um diferencial competitivo de peso na tomada de decisão dos clientes, aos quais fica nítido o valor agregado à empresa que optou por implementar e obteve tal certificação. Dessa maneira, conquistá-la configura um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho daquela empresa, pelo que assegura e exige a norma na relação entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.

Assim, a ISO 9001, como um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho, vai além de validar a conformidade com padrões. Ela confirma o comprometimento da organização com a busca pela excelência. Esse comprometimento repercute positivamente nos resultados, elevando a satisfação dos clientes, reforçando a credibilidade da organização e tornando a decisão pela adoção de um sistema de gestão uma escolha estratégica.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) opera como uma ferramenta essencial para os gestores identificarem e corrigirem processos ineficientes dentro da organização. Nele, é feita a documentação da cultura organizacional e sustentando o crescimento do negócio, mantendo a qualidade dos bens e serviços oferecidos.

Para além das vantagens intrínsecas ao aprimoramento de processos e sistemas, a certificação pela norma ISO 9001 abre oportunidades também significativas no mercado econômico, como, por exemplo, o aumento da exportação. Além disso, ela costuma ser a entrada para muitas outras novas oportunidades comerciais. Isso porque muitos clientes e fornecedores preferem colaborar com empresas certificadas. Dessa forma, eles conseguem assegurar que seus parceiros sigam práticas de gestão sólidas e confiáveis.

Benefícios conferidos pela certificação ISO 9001

• Melhoria da qualidade: identificação e correção de falhas nos processos, buscando aprimorar a qualidade.
• Aumento da eficiência: implementação de processos padronizados e eficientes para redução de custos e aumento da produtividade.
• Maior confiabilidade: certificação ISO inspira confiança dos clientes na empresa e seus produtos ou serviços, por demonstrar que a empresa segue padrões de qualidade rigorosos.
• Facilitação de relacionamentos comerciais: abre novas oportunidades de negócios ao atender requisitos de fornecedores acerca da exigência da própria certificação.
• Melhoria da imagem da empresa: contribui para a melhora da imagem pública da empresa perante o público em geral e o mercado.
• Facilitação da conformidade com regulamentações: essencial para atender requisitos legais em setores específicos.
• Benefícios para Todas as Partes: resulta em clientes satisfeitos, competitividade elevada e maior lucratividade.

Como obter a certificação ISO 9001

Para obter o certificado da ISO 9001, a empresa deve satisfazer rigorosamente os requisitos estabelecidos. Além disso, a ISO 9001 pode ser concomitantemente aplicada com outras normas regulatórias, a exemplo das normas de saúde ocupacional ISO 45001, de gestão ambiental ISO 14001 e ISO 27001. Isso reforça ainda mais a credibilidade da organização por meio de um certificado com validade global.

Os tais requisitos necessários para a obtenção da certificação ISO 9001 estão organizados em dez cláusulas principais:

1. Âmbito de aplicação;
2. Referências normativas;
3. Termos e definições;
4. Contexto da organização;
5. Liderança;
6. Planejamento;
7. Suporte/Apoio;
8. Operação;
9. Avaliação de desempenho;
10. Melhoria contínua

Para atingir tais requisitos e conquistar a certificação, o mais indicado é contar com a assessoria de um consultor especializado no assunto. Um profissional habilitado para orientar a empresa na obtenção dessa certificação pode garantir o êxito do processo.

Após a implementação bem-sucedida do sistema de gestão, é necessário aderir a todas as regras e princípios normativos. Em seguida, realizar uma auditoria interna para identificar e corrigir possíveis deficiências no sistema antes da auditoria oficial do órgão certificador

Por fim, a entidade certificadora visitará a empresa e realizará a auditoria de certificação. Assim, se a empresa estiver em conformidade com os requisitos da ISO 9001, ela será oficialmente certificada. Dessa forma, ela finalmente passa a possuir o selo de qualidade ISO 9001 em seus sistemas, produtos e serviços.

Do planejamento impecável a uma execução à altura

A relevância da ISO 9001, mesmo que voluntária e não obrigatória, ressoa tanto nas nuances normativas, quanto nas práticas, por ser uma bússola confiável para aprimoramento contínuo. Sendo indiscutível a importância de sua implementação num ambiente corporativo, orientando para a excelência operacional.

Além dos limites normativos, a ISO 9001 atua como um guia estratégico, estabelecendo padrões sólidos para a gestão de qualidade. Desta forma, ela transcende a conformidade para se tornar um diferencial que redefine os parâmetros do sucesso corporativo, definindo novos paradigmas para organizações que buscam não apenas sobreviver, mas crescer e avançar no cenário competitivo atual.