A norma ISO 19011 é essencial na orientação e padronização dos processos de auditoria, em organizações que buscam atingir e manter padrões elevados de qualidade e eficiência. Responsável por estabelecer padrões e diretrizes para a gestão de programas de auditoria, a norma conduz a adoção eficaz de alguns princípios, criando uma estrutura robusta que melhora a eficácia dos processos de auditoria, garantindo às empresas o alcance rápido dos certificados que pretendem conquistar. 

O que é a ISO 19011? 

A ISO 19011 é uma norma que discorre sobre os requisitos padrões para a construção de uma auditoria de qualidade. Essa padronização abrange todas as fases de uma auditoria interna ou externa, tratando do planejamento, da condução, do relatório e até da avaliação das competências dos auditores.  

Atualizada pela última vez em 2018, aplicabilidade da ISO 19011 inclui sistemas de gestão da qualidade, sistemas de gestão ambiental e sistemas de gestão da saúde e segurança ocupacional.

Assim, essa abordagem abrangente permite que organizações implementem programas de auditoria que não apenas atendam aos requisitos específicos de suas operações, mas também estejam alinhados com as práticas internacionais.

Além disso a ISO 19011 estabelece requisitos claros para a escolha de auditores, contribuindo para a seleção de profissionais capacitados e competentes. Dessa forma, a norma define critérios para a avaliação da competência tanto do auditor, quanto da equipe auditora, promovendo uma conduta holística baseada na garantia da qualidade dos processos de auditoria. 

Leia mais: Auditoria de Qualidade: o que é e como fazer 

As principais diretrizes da ISO 19011 são: 

  • Planejamento da auditoria baseado no escopo, objetivos e critérios previamente estabelecidos; 
  • Execução sistemática e fundamentada em evidências objetivas; 
  • Comunicação clara dos resultados e conclusões às partes interessadas; 
  • Necessidade de competência e neutralidade por parte dos auditores; 
  • Identificação de oportunidades de aprimoramento e recomendação de ações corretivas para a melhoria contínua do sistema de gestão. 

checklist de auditoria

O que muda na edição da ISO 19011 de 2018? 

A edição de 2018 da norma ISO 19011 marca uma evolução significativa em relação à versão de 2012, refletindo uma abordagem mais ampla e genérica. Nesse sentido, a revisão técnica confere à norma uma flexibilidade notável, o que resulta em uma adaptação eficaz a diversos contextos de auditoria. 

De forma resumida, as principais modificações incluem: 

  1. A abordagem de riscos nos princípios da auditoria, proporcionando uma visão ainda mais ampla das atividades relacionadas; 
  2. Amplia a orientação sobre a gestão de programas de auditorias, a condução dessas auditorias e os requisitos genéricos de competência; 
  3. Ajustes na terminologia referente a processos, contribuindo para uma compreensão mais clara e consistente; 
  4. Remoção de alguns anexos, simplificando a estrutura e a aplicação da norma. 

Essas mudanças consolidam a ISO 19011:2018 como um guia amplo e adaptável para organizações que buscam conduzir auditorias internas e externas de maneira eficaz e em conformidade com as melhores práticas. 

Objetivos da ISO 19011 

A ISO 19011:2018 estabelece objetivos que garantem o cumprimento uniforme das diretrizes de auditoria, promovendo atividades baseadas em princípios alinhados às melhores práticas internacionais. 

Além disso, os objetivos são:

  • Abrangência: A norma envolve uma ampla gama de organizações e profissionais que realizam auditorias internas e externas de sistemas de gestão.
  • Consistência e eficácia: Busca oferecer auditorias consistentes e eficazes, fornecendo informações valiosas para a melhoria contínua das organizações.
  • Conformidade normativa: Facilita o atendimento aos requisitos normativos, além de gerar insights significativos para otimizar sistemas de gestão.
  • Melhoria contínua: Contribui para a evolução e adaptação das organizações às demandas de um ambiente empresarial em constante transformação.
  • Resultados eficientes: Assegura a confiança nas informações geradas pelas auditorias internas e externas, reforçando a integridade e a eficácia do processo de auditoria como um todo.

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Que tipo de empresa pode obter a certificação?

Diferente do que muitos pensam, a certificação pela norma ISO 19011 não é exclusiva para empresas de determinado tamanho ou tradição no mercado. Nesse sentido, sua aplicabilidade abrange organizações de todos os portes, desde pequenas até grandes corporações que necessite conduzir auditorias. 

Assim, independentemente do tamanho, o objetivo da auditoria interna é aprimorar os processos de gerenciamento de riscos, buscando oportunidades que agreguem valor ao mercado e melhorem as operações e resultados da empresa, oferecendo uma estrutura flexível e adaptável, bem como visando garantir a consistência e eficácia dos processos de auditoria em qualquer contexto organizacional. 

Como se certificar na ISO 19011?

A certificação na ISO 19011 requer que a empresa atenda a requisitos específicos, exigindo a conformidade rigorosa com procedimentos definidos. Assim, nessa dinâmica, o auditor interno desempenha um papel de destaque, interagindo com todas as atividades dentro do escopo da organização para garantir o cumprimento desse objetivo central. 

Principais objetivos ao se implementar a norma: 

  • Realizar uma análise e avaliação abrangente da eficácia, suficiência e implementação dos controles operacionais; 
  • Avaliar a conformidade com as normas e procedimentos em vigor, determinando a extensão de seu cumprimento; 
  • Reforçar o controle sobre os ativos da empresa, promovendo uma gestão mais precisa e efetiva; 
  • Avaliar o grau de confiabilidade das informações e dados organizacionais; 
  • Identificar e avaliar os riscos estratégicos e comerciais, fortalecendo a capacidade da organização em antecipar e gerenciar potenciais desafios.

Como implementar a ISO 19011:

A ISO 19011 estabelece 7 principais princípios para a auditoria de sistemas de gestão, que são: 

1. Integridade:

Orienta os auditores a agirem com honestidade, evitando conflitos de interesse que possam prejudicar a neutralidade do processo. Além disso, ressalta também a importância do cumprimento das normas, diretrizes de auditoria, políticas e procedimentos organizacionais. 

2. Apresentação Justa:

Destaca a necessidade de conduzir auditorias de maneira imparcial e equitativa, baseando conclusões e recomendações em evidências objetivas. Nesse sentido, os auditores devem avaliar as informações com profundidade e extensão adequadas, proporcionando uma avaliação completa e equilibrada. 

3. Devido Cuidado Profissional: 

A condução da auditoria deve ser pautada pelo devido cuidado profissional, exigindo máxima competência, objetividade e habilidades técnicas dos auditores. Portanto, isso implica que os profissionais envolvidos na auditoria devem possuir as competências necessárias, incluindo conhecimentos técnicos e habilidades de comunicação, para realizar avaliações eficazes e contribuir para a melhoria dos processos de gestão. 

4. Confidencialidade:

Destaca que as informações obtidas durante a auditoria devem ser tratadas com sigilo, não sendo divulgadas a terceiros sem o consentimento da organização auditada. Assim, os auditores têm a responsabilidade de garantir que todas as informações coletadas sejam utilizadas apenas para fins de avaliação. Além disso, é preciso respeitar a confidencialidade e a privacidade das informações. 

5. Independência:

Preconiza que os auditores devem atuar de maneira imparcial, sem interesses financeiros, pessoais ou profissionais que possam comprometer sua objetividade. 

6. Abordagem Baseada em Evidências:

Direciona os auditores a conduzirem a auditoria com base em dados confiáveis e verificáveis. Isso implica a coleta de informações suficientes para avaliar se o sistema de gestão atende aos requisitos aplicáveis. Dessa forma, utilizando técnicas como entrevistas, observações e revisão de documentos, os auditores buscam evidências objetivas e verificáveis, evitando suposições ou opiniões pessoais. 

7. Abordagem Baseada em Risco:

Enfatiza o uso de técnicas e métodos de auditoria para identificar e avaliar riscos, como entrevistas, análise de documentos e indicadores de desempenho. Dessa forma, os auditores devem avaliar a eficácia das medidas de controle existentes na organização para gerenciar riscos, destacando oportunidades de melhoria no sistema de gestão. Nesse sentido, a abordagem requer a identificação e avaliação dos riscos e oportunidades relevantes, considerando sua probabilidade e impacto no desempenho do sistema. 

Por que se certificar na ISO 19011?

A integração da norma proporciona à empresa uma abordagem uniforme em seus processos, especialmente se houver vários sistemas simultâneos que necessitam manutenção em conformidade. Nesse sentido, a padronização resultante simplifica a gestão, facilita a identificação de áreas de melhoria e fortalece a eficácia geral dos sistemas. 

Obter a certificação na ISO 19011 não apenas garante a conformidade legal, mas também impulsiona a qualidade dos procedimentos organizacionais, impactando diretamente na qualidade dos produtos, serviços e na satisfação dos colaboradores.

Ao realizar auditorias regulares, a empresa pode assegurar que todas as operações estão alinhadas com as leis aplicáveis. Dessa forma, ela estará mitigando riscos e fortalecendo a confiança junto aos parceiros comerciais. 

Assim, a certificação na ISO 19011 figura como mais que uma conquista formal, mas como uma estratégia proativa para aprimorar a governança, reduzir riscos e fortalecer a posição competitiva no mercado, ao elevar a confiança e credibilidade perante parceiros e demais stakeholders. 

Resumo da ISO 19011

Em última análise, a ISO 19011 não é apenas uma norma, mas uma ferramenta valiosa para organizações que buscam cumprir requisitos, ao mesmo tempo que aprimoram continuamente seus sistemas de gestão. Isso só acontece por meio de auditorias eficazes e alinhadas com as melhores práticas internacionais. 

Essa norma representa mais do que uma mera cartilha de requisitos para auditorias, sendo um guia que orienta as empresas na busca pela excelência operacional. Dessa forma, ao adotar os princípios da ISO 19011, as organizações não apenas asseguram a qualidade e conformidade de seus processos, tanto para si próprias quanto perante seus públicos, mas também promovem a transparência, a integridade e a eficiência.

A integração da ISO 19011 nos processos de auditoria das organizações fortalece sua posição competitiva e consolida a confiança de stakeholders ao redor do mundo. Nesse sentido, ela demonstra um compromisso inequívoco com a qualidade, aprimoramento contínuo e melhores práticas internacionais. 

Assim,  ISO 19011 é um elo vital entre a conformidade regulatória e a otimização operacional, oferecendo uma estrutura flexível que se adapta aos diversos contextos empresariais. 

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