A norma ISO 19011 é essencial na orientação e padronização dos processos de auditoria, em organizações que buscam atingir e manter padrões elevados de qualidade e eficiência. Responsável por estabelecer padrões e diretrizes para a gestão de programas de auditoria, a norma conduz a adoção eficaz de alguns princípios, criando uma estrutura robusta que melhora a eficácia dos processos de auditoria e garante à empresa o alcance rápido dos certificados que pretendem conquistar.
O que é a ISO 19011?
A ISO 19011 é uma norma, com última atualização pela ABNT em 2018, que discorre sobre os requisitos padrões para a construção de uma auditoria de qualidade. Essa padronização abrange todas as fases de uma auditoria interna ou externa, tratando do planejamento, da condução, do relatório e até da avaliação das competências dos auditores.
A aplicabilidade da ISO 19011 abrange diversos contextos, incluindo sistemas de gestão da qualidade, sistemas de gestão ambiental e sistemas de gestão da saúde e segurança ocupacional. Essa abordagem abrangente permite que organizações implementem programas de auditoria que não apenas atendam aos requisitos específicos de suas operações, mas também estejam alinhados com as práticas internacionais. Dessa forma, a norma facilita o alcance de certificações internacionai e promove a consistência e a eficácia nos processos de auditoria em si.
Além disso a ISO 19011 estabelece requisitos claros para a escolha de auditores, contribuindo para a seleção de profissionais capacitados e competentes. Além disso, a norma também define critérios para a avaliação da competência tanto do auditor quanto da equipe auditora, promovendo uma conduta holística na garantia da qualidade dos processos de auditoria.
As principais diretrizes da ISO 19011 são:
- Planejamento da auditoria baseado no escopo, objetivos e critérios previamente estabelecidos;
- Execução sistemática e fundamentada em evidências objetivas;
- Comunicação clara dos resultados e conclusões às partes interessadas;
- Necessidade de competência e neutralidade por parte dos auditores;
- Identificação de oportunidades de aprimoramento e recomendação de ações corretivas para a melhoria contínua do sistema de gestão.
O que muda na edição da ISO 19011 de 2018?
A edição de 2018 da norma ISO 19011 marca uma evolução significativa em relação à versão de 2012, refletindo uma abordagem mais ampla e genérica. Nesse sentido, revisão técnica confere à norma uma flexibilidade notável, o que resulta em uma adaptação eficaz a diversos contextos de auditoria.
De forma resumida, as principais modificações incluem:
- A abordagem de riscos nos princípios da auditoria, proporcionando uma visão ampla das atividades relacionadas;
- Amplia a orientação sobre a gestão de programas de auditorias, a condução dessas auditorias e os requisitos genéricos de competência;
- Ajustes na terminologia referente a processos, contribuindo para uma compreensão mais clara e consistente;
- Remoção de alguns anexos, simplificando a estrutura e a aplicação da norma.
Essas mudanças consolidam a ISO 19011:2018 como um guia amplo e adaptável para organizações que buscam conduzir auditorias internas e externas de maneira eficaz e em conformidade com as melhores práticas.
Objetivos da ISO 19011
A ISO 19011:2018 estabelece objetivos fundamentais que envolve uma gama diversificada de organizações e profissionais envolvidos em auditorias internas e externas de sistemas de gestão. Dessa forma, o principal objetivo desta norma é garantir o cumprimento das diretrizes de auditoria de maneira uniforme, se assegurando que os auditores internos e externos conduzam suas atividades com base em princípios alinhados com as melhores práticas internacionais.
A busca pela consistência e eficácia nas auditorias está intrinsecamente ligada à missão da ISO 19011 de fornecer informações valiosas para a melhoria contínua das organizações. Assim, ao adotar os princípios desta norma, as organizações atender aos requisitos normativos e obter insights significativos que impulsionem a otimização de seus sistemas de gestão.
A norma atua, assim, como um catalisador para aprimoramentos contínuos, contribuindo para a evolução e a adaptação das organizações às demandas do ambiente empresarial em constante mudança. Dessa forma, a credibilidade dos resultados obtidos por meio da aplicação dos princípios da ISO 19011 é crucial. Como consequência, a confiança nas informações geradas durante auditorias internas e externas é estabelecida, reforçando a integridade e a eficácia do processo como um todo.
Leia mais: Auditoria de Qualidade: o que é e como fazer
Que tipo de empresa pode obter a certificação?
Diferente do que muitos pensam, a certificação pela norma ISO 19011 não é exclusiva para empresas de determinado tamanho ou tradição no mercado. Nesse sentido, sua aplicabilidade abrange organizações de todos os portes, desde pequenas até grandes corporações que necessite conduzir auditorias.
Independentemente do tamanho, o objetivo da auditoria interna é aprimorar os processos de gerenciamento de riscos, buscando oportunidades que agreguem valor ao mercado e melhorem as operações e resultados da empresa, oferecendo uma estrutura flexível e adaptável, bem como visando garantir a consistência e eficácia dos processos de auditoria em qualquer contexto organizacional.
Como se certificar na ISO 19011 e motivos para obter essa certificação
A certificação na ISO 19011 requer que a empresa atenda a requisitos específicos, exigindo a conformidade rigorosa com procedimentos definidos. Assim, nessa dinâmica, o auditor interno desempenha um papel de destaque, interagindo com todas as atividades dentro do escopo da organização para garantir o cumprimento desse objetivo central.
A integração da norma proporciona à empresa uma abordagem uniforme em seus processos, especialmente se houver vários sistemas simultâneos que necessitam manutenção em conformidade. Nesse sentido, a padronização resultante simplifica a gestão, facilita a identificação de áreas de melhoria e fortalece a eficácia geral dos sistemas.
Obter a certificação na ISO 19011 não apenas garante a conformidade legal, mas também impulsiona a qualidade dos procedimentos organizacionais, impactando diretamente na qualidade dos produtos, serviços e na satisfação dos colaboradores. Ao realizar auditorias regulares, a empresa pode assegurar que todas as operações estão alinhadas com as leis aplicáveis. Dessa forma, ela estará mitigando riscos e fortalecendo a confiança junto aos parceiros comerciais.
Assim, a certificação na ISO 19011 figura como mais que uma conquista formal, mas uma estratégia proativa para aprimorar a governança, reduzir riscos e fortalecer a posição competitiva no mercado, ao elevar a confiança e credibilidade perante parceiros e demais stakeholders.
Principais objetivos para se implementar a norma:
- Realizar uma análise e avaliação abrangente da eficácia, suficiência e implementação dos controles operacionais;
- Avaliar a conformidade com as normas e procedimentos em vigor, determinando a extensão de seu cumprimento;
- Reforçar o controle sobre os ativos da empresa, promovendo uma gestão mais precisa e efetiva;
- Avaliar o grau de confiabilidade das informações e dados organizacionais;
- Identificar e avaliar os riscos estratégicos e comerciais, fortalecendo a capacidade da organização em antecipar e gerenciar potenciais desafios.
Como implementar a ISO 19011:
A ISO 19011 estabelece 7 principais princípios para a auditoria de sistemas de gestão, que são:
Integridade:
Orienta os auditores a agirem com honestidade, evitando conflitos de interesse que possam prejudicar a neutralidade do processo. Além disso, ressalta também a importância do cumprimento das normas, diretrizes de auditoria, políticas e procedimentos organizacionais.
Apresentação Justa:
Destaca a necessidade de conduzir auditorias de maneira imparcial e equitativa, baseando conclusões e recomendações em evidências objetivas. Nesse sentido, os auditores devem avaliar as informações com profundidade e extensão adequadas, proporcionando uma avaliação completa e equilibrada.
Devido Cuidado Profissional:
A condução da auditoria deve ser pautada pelo devido cuidado profissional, exigindo máxima competência, objetividade e habilidades técnicas dos auditores. Isso implica que os profissionais envolvidos na auditoria devem possuir as competências necessárias, incluindo conhecimentos técnicos e habilidades de comunicação, para realizar avaliações eficazes e contribuir para a melhoria dos processos de gestão.
Confidencialidade:
Destaca que as informações obtidas durante a auditoria devem ser tratadas com sigilo, não sendo divulgadas a terceiros sem o consentimento da organização auditada. Assim, os auditores têm a responsabilidade de garantir que todas as informações coletadas sejam utilizadas apenas para fins de avaliação. Além disso, é preciso respeitar a confidencialidade e a privacidade das informações.
Independência:
Preconiza que os auditores devem atuar de maneira imparcial, sem interesses financeiros, pessoais ou profissionais que possam comprometer sua objetividade.
Abordagem Baseada em Evidências:
Direciona os auditores a conduzirem a auditoria com base em dados confiáveis e verificáveis. Isso implica a coleta de informações suficientes para avaliar se o sistema de gestão atende aos requisitos aplicáveis. Dessa forma, utilizando técnicas como entrevistas, observações e revisão de documentos, os auditores buscam evidências objetivas e verificáveis, evitando suposições ou opiniões pessoais.
Abordagem Baseada em Risco:
Enfatiza o uso de técnicas e métodos de auditoria para identificar e avaliar riscos, como entrevistas, análise de documentos e indicadores de desempenho. Os auditores devem avaliar a eficácia das medidas de controle existentes na organização para gerenciar riscos, destacando oportunidades de melhoria no sistema de gestão. Nesse sentido, a abordagem requer a identificação e avaliação dos riscos e oportunidades relevantes, considerando sua probabilidade e impacto no desempenho do sistema.
Resumo da ISO 19011
Em última análise, a ISO 19011 não é apenas uma norma, mas uma ferramenta valiosa para organizações que buscam cumprir requisitos, ao mesmo tempo que aprimoram continuamente seus sistemas de gestão. Isso só acontece por meio de auditorias eficazes e alinhadas com as melhores práticas internacionais.
Essa norma representa mais do que uma mera cartilha de requisitos para auditorias, sendo um guia que orienta as empresas na busca pela excelência operacional. Ao adotar os princípios da ISO 19011, as organizações não apenas asseguram a qualidade e conformidade de seus processos, tanto para si próprias quanto perante seus públicos, mas também promovem a transparência, a integridade e a eficiência. Além disso, a integração da ISO 19011 nos processos de auditoria das organizações fortalece sua posição competitiva e consolida a confiança de stakeholders ao redor do mundo. Nesse sentido, ela demonstra um compromisso inequívoco com a qualidade, aprimoramento contínuo e melhores práticas internacionais.
A ISO 19011 é um elo vital entre a conformidade regulatória e a otimização operacional, oferecendo uma estrutura flexível que se adapta aos diversos contextos empresariais.
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