A busca por excelência e a garantia da satisfação dos clientes são imperativos para as empresas em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, as certificações de qualidade e outras são essenciais, não apenas como diferenciais no cenário empresarial, mas também como requisitos indispensáveis em transações internacionais e facilitadores de investimentos. A certificação representa a confirmação de que uma empresa está em conformidade com padrões de qualidade estabelecidos, proporcionando uma série de vantagens estratégicas.
Com consumidores mais exigentes, a certificação de qualidade efetivamente demonstra o compromisso empresarial com a excelência em produtos, serviços e sistemas de qualidade. O aumento exponencial no número de empresas que buscam essas certificações reflete a conscientização sobre a importância de se destacar no mercado por meio de práticas que visam à excelência e à sustentabilidade.
Certificação de Qualidade: o que é
O certificado de qualidade confere comprovação e garantia da qualidade a produtos e serviços, servindo como um instrumento valioso para consumidores, mercado, governo e órgãos de vigilância. Emitido por agências governamentais, organizações privadas ou órgãos de certificação, esse documento atesta o comprometimento de uma empresa com padrões de qualidade estabelecidos, funcionando como um selo de aprovação reconhecido internacionalmente. Para tal, no Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e, globalmente, a International Organization for Standardization (ISO), atuam na definição de normas de qualidade para produtos e processos, providenciando orientação e parâmetros para que tais processos ocorram.
Obter um certificado de qualidade exige da empresa um sólido comprometimento e preparação. Características como a implementação de um sistema de gestão eficiente, processos e procedimentos padronizados, colaboradores alinhados com a cultura organizacional e a conformidade com diretrizes e normas específicas são fundamentais para esse processo. O reconhecimento valida excelência e reforça a adoção de boas práticas, indicando confiabilidade para clientes e parceiros em ambientes empresariais exigentes e competitivos.
A certificação de qualidade resulta de um processo em que uma entidade independente avalia se produtos ou serviços atendem a padrões definidos. Isso envolve auditorias no processo produtivo, coleta e ensaios de amostras. O resultado positivo resulta na concessão da certificação, garantindo conformidade e controle na produção, mantendo os produtos em conformidade com as normas técnicas. Além de conferir valor aos processos internos, produtos e serviços, a certificação atua como diagnóstico, identificando áreas para melhorias. A adesão a rigorosos padrões de qualidade fortalece a reputação da empresa, posicionando-a como referência na busca pela excelência.
As certificações através do tempo
A história das certificações está intrinsecamente ligada ao desenvolvimento de documentos normativos, tais como normas, manuais, instruções de trabalho e procedimentos. Estudiosos afirmam que esses documentos desempenham um papel fundamental na evolução do conceito de qualidade, refletindo o conhecimento adquirido pela sociedade e possibilitando sua aplicação por organizações na produção de produtos e serviços em conformidade com especificações técnicas e normativas. Esses padrões, por sua vez, garantem a qualidade definida e esperada pelo consumidor.
O conhecimento, seja teórico ou prático, é percebido como material apenas quando gerenciado por meio de procedimentos, regras, instruções e modelos que podem ser repetidos, ensinados e aprendidos. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ressalta que a expressão do conhecimento em regras compreensíveis é essencial para a reprodução e evolução da civilização material. A gestão desse conhecimento é considerada fundamental para o progresso e a consistência nas práticas organizacionais.
Adiante no tempo nasce a International Organization for Standardization (ISO), fundada em 1947, que se tornou amplamente reconhecida devido às normas disponibilizadas para certificações de sistemas de gestão. Antes da ISO, outras organizações, como a International Electrotechnical Commission (IEC), criada em 1906, e a International Telecommunication Union (ITU), fundada em 1865, já desempenhavam papéis importantes na harmonização de serviços e normas internacionais. Essas organizações são marcos no desenvolvimento global de normas, consolidando certificações de qualidade ao longo dos anos e moldando o panorama atual.
Para que serve e a importância das certificações de qualidade
A obtenção de um certificado de qualidade promove maior competitividade e cria novas oportunidades de negócio às organizações, pois esse documento não apenas evidencia o comprometimento da empresa com padrões de qualidade em seus processos e produtos, mas também constrói uma imagem positiva diante do mercado e stakeholders. A confiança dos consumidores influencia decisões de compra, destacando a importância do certificado de qualidade. Isso impacta positivamente nas vendas, fortalecendo atuação nacional e internacional.
A relevância do certificado de qualidade extrapola fronteiras, pois ele não apenas confirma os cuidados da empresa com a qualidade, mas também oferece segurança para funcionários, fornecedores e clientes. Esse instrumento promove assertividade ao permitir auditorias regulares nos processos, identificando áreas que requerem mais atenção e promovendo a busca pela melhoria contínua. Dessa forma, a certificação impulsiona benefícios crescentes, como maior produtividade, menos desperdício, competitividade elevada, inovação e eficiência operacional aprimoradas.
A importância da certificação também se traduz na imagem externa da empresa, sendo muitas vezes um requisito em processos de licitação pública e concorrências privadas, consolidando sua posição no mercado. Ou seja, a certificação não só valida a preocupação da empresa com a excelência em seus processos, produtos e serviços, mas também impulsiona o desenvolvimento e o reconhecimento da organização em âmbito nacional e internacional.
Principais Certificações de Qualidade
Num universo tão vasto e diversificado, as certificações são tão diversas quanto, altamente personalizadas e específicas para atender às mais distintas necessidades.
Assim, existem diversas certificações de qualidade, cada uma direcionada a setores específicos e com focos particulares.
Entre as certificações industriais mais relevantes, destacam-se:
Para o setor alimentício, destacam-se:
- ISO 22000
- SQF (Safe Quality Food)
- FSSC 22000 (Food Safety System Certification)
Outras famosas certificações incluem:
Certificados asseguram conformidade global, conferem credibilidade, validam compromisso, geram oportunidades de reconhecimento e crescimento, essenciais para confiança e excelência no mercado global.
Como e quem pode conquistar essas certificações
Adquirir certificação de qualidade é um processo estruturado que envolve diversos passos.
- A escolha do sistema de gestão de qualidade a ser implementado;
- Implementação do sistema de gestão escolhido;
- Auditoria interna;
- Correção e ajuste do que for apontado durante a auditoria interna;
- Auditoria externa.
Além dos passos mencionados, a manutenção contínua é vital para a continuidade do ciclo de melhorias, pois certificações têm prazos, exigindo renovação, beneficiando empresas em constante preparo.
A obtenção de certificados de qualidade para produtos, serviços ou sistemas requer a adequação das práticas diárias da empresa aos requisitos das normas desejadas, observando as especificações da norma pretendida e o setor a que se destina.
Quanto a quem pode solicitar um certificado de qualidade, a resposta é simples: qualquer empresa, nacional ou internacional, pode buscar certificações. A ABNT, com sua experiência de 70 anos no desenvolvimento de programas de certificação, atua como uma referência no mercado internacional, convidando empresas solicitantes e auditores especialistas para contribuírem tecnicamente, garantindo assim transparência e imparcialidade no processo.
Para obter certificações ISO, por exemplo, é essencial conhecer os requisitos, realizar um diagnóstico para identificar a situação atual da empresa em relação aos requisitos da norma desejada, planejar a implementação, implementar procedimentos operacionais padrões e manuais, e passar por uma auditoria externa conduzida por um órgão independente. Empresas buscam consultorias especializadas para agilizar e efetivar processos, especialmente em pequenas e médias, que podem não dispor de recursos para dedicar-se integralmente ao projeto.
Benefícios e vantagens da certificação de qualidade
A obtenção de certificações de qualidade para franquias proporciona uma série de benefícios, conforme destacado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Primeiramente, a certificação torna a organização mais competitiva, uma vez que seus produtos estão em conformidade com as normas técnicas estabelecidas. Além disso, ela promove o comprometimento e engajamento das equipes com a qualidade, impulsionando a busca pela melhoria contínua nos negócios.
A certificação de qualidade também contribui para a inovação e o desenvolvimento de novas marcas e produtos. Ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência e eficácia dos processos internos, reduzindo perdas e aprimorando a gestão e tomada de decisão. Melhorar a imagem da empresa e garantir que produtos, serviços ou sistemas estejam em conformidade com as normas são benefícios interessantes, que valem ser considerados.
Ao buscar certificações de qualidade, as empresas investem em um processo estruturado que resulta em vantagens várias, mas principalmente competitivas, especialmente em âmbito internacional. Embora, teoricamente, as certificações não sejam obrigatórias, na prática, são essenciais para atender às demandas do mercado e aos padrões exigidos pelos clientes.
